El MINI de BMW provocó una crisis de relaciones públicas vista 530 millones de veces por un envase de helado en Shanghái

En el Salón del Automóvil de Shanghái de 2023, circuló en las redes sociales chinas un video en el que dos empleadas de MINI decían a asistentes de etnia china que el helado gratuito se había agotado y, momentos después, sacaban un envase de la nevera y se lo daban a un hombre occidental. Las imágenes desataron acusaciones de discriminación racial, y la etiqueta 'BMW MINI se disculpa' fue vista 530 millones de veces en Weibo.

MINI China emitió dos disculpas. La primera culpó a la 'gestión interna descuidada'. La segunda afirmó que los occidentales eran empleados que llevaban credenciales de empleado. Ambas fueron ampliamente criticadas por insuficientes, y un videobloguero organizó una protesta entregando helado solo a visitantes chinos. El incidente se convirtió en un caso de estudio sobre cómo un gesto promocional menor —gestionado sin conciencia cultural— puede escalar hasta convertirse en una crisis nacional de marca en China.

El personal de MINI dio helado a un occidental después de negárselo a visitantes chinos, lo que desató una crisis en Weibo vista 530 millones de veces por discriminación racial.

Una promoción de helado gratuito en un salón del automóvil se convirtió en una crisis de discriminación porque el personal no tenía pautas sobre cómo gestionar de forma justa un obsequio de suministro limitado

Dos disculpas insensibles que culparon a la 'gestión descuidada' y pidieron 'comprensión' hicieron que la marca pareciera defensiva en lugar de responsable

Una marca que realiza una promoción de suministro limitado en un mercado culturalmente sensible sin un protocolo de distribución claro está a un video de teléfono móvil de una crisis nacional