宝马 MINI 在上海车展因一桶冰淇淋引发 5.3 亿次围观的公关危机

在 2023 年上海车展上，一段视频在中国社交媒体上广泛传播：两名 MINI 工作人员告诉华人观众免费冰淇淋已发完，但几秒钟后却从冰箱里拿出一桶递给了一名西方男性。视频引发了对种族歧视的强烈指责，话题「宝马 MINI 道歉」在微博上被浏览了 5.3 亿次。

MINI 中国发布了两次道歉。第一次归咎于「管理不善」，第二次称该西方人是佩戴员工证的工作人员。两次道歉均被广泛批评为敷衍了事，一名视频博主还以「只给中国人发冰淇淋」的方式进行了抗议。该事件成为一个小型促销活动因缺乏文化敏感而在中国升级为全国性品牌危机的典型案例。

在中国（其最大市场）的品牌声誉受损

车展上的一次免费冰淇淋活动因工作人员缺乏关于如何公平处理限量赠品的指引而演变为歧视危机

两次措辞不当的道歉——先是归咎于「管理不善」，再是请求「理解」——让品牌显得防御性十足而非真诚负责

在一个文化敏感的市场开展限量赠品促销活动却没有明确的分发规则——一部手机视频就足以引发全国性危机