El servicio inalámbrico estuvo fuera de línea durante gran parte del lunes 19 de abril de 2021 para miles de clientes de Rogers en todo Canadá, junto con sus marcas Fido y Chatr. Los clientes se concentraban en Toronto y Montreal, pero hubo reportes desde todo el país, a partir de la madrugada del lunes; la red solo volvió por completo después de las 8 p. m. hora del Este. Rogers atribuyó la interrupción a una actualización de software de Ericsson, uno de sus proveedores de equipos de red.
El radio de impacto alcanzó servicios críticos. Rogers señaló que las llamadas salientes al 911 nunca fueron inaccesibles, pero los servicios de emergencia de todo el país se vieron afectados, algunos municipios dijeron a los residentes que siguieran intentando, y el Ministerio de Salud de Ontario indicó que algunas clínicas de vacunación contra la COVID-19 se vieron obligadas a usar reportes en papel porque las personas no podían reservar ni confirmar citas. El consultor de telecomunicaciones Russell McOrmond lo calificó como «no una molestia menor».
El martes, Rogers ofreció a los clientes afectados «un crédito equivalente a la tarifa del servicio inalámbrico de ayer» —aproximadamente 2 dólares en un plan mensual de 60 dólares— aplicado automáticamente a las facturas de mayo, con «sinceras disculpas». Los expertos sostuvieron que la interrupción expuso problemas estructurales: McOrmond dijo que las redes privadas verticalmente integradas permiten que las fallas se propaguen en cascada y se mostró a favor de una infraestructura al estilo de servicio público, mientras que el fundador de Wind Mobile, Anthony Lacavera, señaló que con una itinerancia perfecta entre operadores, «el tráfico podría haberse trasladado» durante la reparación —un arreglo que no existía.
Inalámbrico caído la mayor parte de un día para miles en todo el país; las clínicas de vacunación recurrieron al papel; el crédito fue de aproximadamente la tarifa de un día —unos 2 dólares en un plan de 60 dólares.
Una actualización de software de un proveedor pudo dejar caídas las tres marcas en una sola red —sin aislamiento entre sistemas.
No existía un arreglo de itinerancia perfecta para trasladar los teléfonos varados a otros operadores durante la reparación.
Los servicios críticos —la reserva de vacunas y algunas rutas del 911— funcionaban en una sola red comercial sin respaldo.
La integración vertical sin una alternativa de itinerancia convierte una mala actualización de un proveedor en una interrupción nacional de un día entero —la resiliencia es más barata que los créditos y las disculpas.
El crédito se aplicó automáticamente y Rogers prometió trabajar para recuperar la confianza. Las preguntas sobre qué ocurrió exactamente y cómo evitar una repetición quedaron abiertas, con expertos que impulsaban soluciones contrapuestas: infraestructura pública al estilo de servicio público frente a más competencia para forzar una inversión robusta.
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Las fuentes
- What happened at Rogers? Day-long outage is over, but questions remain CBC News · cbc.ca ·