En mayo de 2021, Hudson's Bay lanzó Charter for Change, una «plataforma de impacto social» que prometía 30 millones de dólares en diez años a organizaciones que promueven la equidad racial, presentada como una actualización de la Carta Real que la empresa poseía desde 1670. A principios de julio, una amiga de la abogada y activista contra el racismo de Toronto Hadiya Roderique vio el rostro de Roderique en un cartel de donación sobre el mostrador de una tienda de The Bay y le preguntó por su trabajo para la empresa. Roderique no había hecho ninguno.
La foto, de Luis Mora, había sido tomada para el ensayo de Roderique en The Globe and Mail «Black on Bay Street», sobre ser una mujer negra en el derecho canadiense. Ni ella ni Mora la habían licenciado; su agencia, KZM, dice que nunca vendió la imagen a The Bay y que se enteró del uso solo cuando CBC News llamó. La empresa dijo que la imagen provenía «del sitio web de un fotógrafo, usada como inspiración al desarrollar la campaña» y que «no se actualizó, como estaba previsto, para reflejar a uno de los canadienses participantes».
The Bay calificó el uso de error, se disculpó públicamente y dijo que la foto había sido retirada de la campaña. Roderique dijo que la empresa le comunicó que era completamente su error, le aseguró que los carteles se estaban retirando de las tiendas y señaló que usar las imágenes de personas racializadas para recaudar fondos para el trabajo antirracista exige un cuidado adicional: que hayan dado su consentimiento y que sean compensadas.
Una disculpa pública y la retirada de la cartelería, en una recaudación de fondos para la equidad racial de 30 millones de dólares a diez años que el error dejó desacreditada.
Una foto de relleno tomada del sitio web de un fotógrafo debía sustituirse por la de un participante real de la campaña y se imprimió sin sustituir.
Nadie tramitó los derechos con la persona retratada, Hadiya Roderique, con el fotógrafo Luis Mora ni con su agencia, KZM.
El error quedó en el centro de una recaudación de fondos para la equidad racial, convirtiendo una campaña de buena voluntad en un caso práctico de la invisibilización contra la que se hacía campaña.
Una campaña de diversidad se juzga por su propia cadena de suministro: hay que tramitar los derechos de cada rostro y cada foto antes de imprimir, no después.
The Bay tuiteó «Esta imagen se usó por error; lamentamos profundamente el error», dijo que la foto había sido retirada y declaró a CBC que se estaba poniendo en contacto directamente con Roderique. Roderique confirmó que la empresa no tuvo reparos en reconocer su propio error y dijo que podría pedir una contribución económica a una organización negra o indígena mientras sopesaba su siguiente paso. La agencia KZM dijo que protege a artistas marginados y que habría exigido tanto la aprobación de la persona retratada como el pago antes de licenciar una imagen así.
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