Jared Fogle se convirtió en portavoz de Subway en 2000 tras perder peso con una dieta basada en sus sándwiches. Durante quince años apareció en casi todas las grandes campañas, hasta que el hombre y la marca resultaban difíciles de separar en la mente del público.
En julio de 2015, investigadores federales registraron la casa de Fogle. Subway suspendió la relación de inmediato; semanas después, él se declaró culpable y fue condenado a más de quince años de prisión.
Subway fue criticada por el tiempo que había construido su imagen sobre él y por una queja de 2011 de un franquiciado que planteaba preocupaciones sobre su comportamiento. La empresa dijo que no tenía constancia de las advertencias que ella describió, y luego reconoció una queja presentada a través de su sitio web ese año. Las ventas ya estaban cayendo; la asociación empeoró el declive y lo prolongó más allá de la campaña que lo causó.
La empresa reconstruyó su marketing en torno a deportistas y a la propia comida. El caso es ahora la advertencia estándar sobre concentrar una marca en una sola persona.
Subway rompió lazos con Jared Fogle en 2015 tras su declaración de culpabilidad, pero el daño duró más que la campaña: su caída se llevó consigo el relato de salud de la marca.
Subway construyó quince años de marketing sobre un único portavoz hasta que la marca y la persona eran intercambiables
Un franquiciado planteó preocupaciones en 2011 y Subway reconoció después una queja en su sitio web de ese año: el riesgo había sido advertido antes de convertirse en un pasivo
El posicionamiento de salud «Eat Fresh» era inseparable de su historia personal, así que su caída se llevó consigo el relato central de la marca
Las redes sociales hicieron imposible una separación discreta: la asociación se recirculó más rápido de lo que cualquier campaña podía sustituirla
Una sola cara puede sostener una marca, y eso concentra el riesgo reputacional en una persona. Si alguien es el relato, su fracaso se convierte en el tuyo de la noche a la mañana.
Fogle fue encarcelado. Subway pasó años reconstruyendo su marketing en torno a la comida y a los deportistas. El caso se enseña como riesgo de concentración en un portavoz y como ejemplo de un activo de marca a largo plazo que se convierte en un pasivo de la noche a la mañana.
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