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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2000–2015

赛百味 15 年代言人因儿童性犯罪被定罪

赛百味在杰里德·福格尔于 2015 年认罪后切断了关系。他自 2000 年起一直是品牌代言人,且一名加盟商早在 2011 年就提出过担忧。

赛百味 · 2015

怎么回事

杰里德·福格尔在靠赛百味三明治减重后,于 2000 年成为赛百味代言人。接下来 15 年里,他几乎出现在每一场重要营销活动中,久而久之,公众很难把他和品牌分开。

2015 年 7 月,联邦调查人员搜查了福格尔的住所。赛百味立刻暂停合作;几周后他认罪,并被判处 15 年以上监禁。

赛百味因长期把品牌押在他一个人身上而受到批评,也因一名加盟商在 2011 年提出过关于他行为的担忧而被追问。公司最初说没有她所描述的警告记录,后来又承认当年网站上确有一条投诉。销量本就已经下滑,这层关联让跌势更重,而且余波持续时间比引发它的活动还长。

公司随后把营销重心转回运动员和食物本身。这起案例如今成了把品牌集中在一个人身上的标准警告。

为什么会这样

  • 赛百味把 15 年营销押在一个代言人身上,直到品牌与个人几乎可互换
  • 一名加盟商在 2011 年提出过担忧,赛百味后来也承认当年网站上有一条投诉——风险早就被报出,只是还没变成负债
  • 「Eat Fresh」的健康定位与他的个人故事绑得太紧,所以他一翻车,核心品牌叙事也跟着塌了
  • 社交媒体让悄悄切割变得不可能——这层关联传播得比任何新 campaign 都快
代价15 年的品牌形象;多年销量下滑灾难级

教训

一个人可以扛起品牌,也会把声誉风险集中到他一个人身上。若某个人就是故事本身,他一出事,代价会在一夜之间落到品牌头上。

后来呢

福格尔随后入狱。赛百味花了多年把营销重新拉回到食物和运动员上。这起案例如今常被当作代言人集中风险的教材,也说明长期品牌资产可以在一夜之间变成负担。

资料来源

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