Starlux verkaufte Meilen mit einer neuen Kreditkarte – und erhöhte Monate später den Einlösepreis

Starlux, die von einem Erben von EVA Air gegründete taiwanische Fluggesellschaft, baute ihr Treueprogramm COSMILE aggressiv aus – im März 2023 brachte sie mit der E.SUN Bank eine Co-Branding-Kreditkarte auf den Markt, mit der Mitglieder schnell Meilen sammeln konnten. Sechs Monate später, am 19. September 2023, veröffentlichte sie eine Mitteilung: Die Regeln für Prämientickets würden sich ändern, gültig ab dem 3. Oktober – zwei Wochen später.

Die neue Tabelle erhöhte den Einlösepreis durchgängig: Asien First Class von 80.000 auf 100.000 Meilen, Economy von 30.000 auf 35.000 und Asien–Amerika Economy von 70.000 auf 100.000 – eine Steigerung um 43 % bei der Vorzeige-Langstreckenprämie des Programms. Neue Routing-Beschränkungen verboten Zwischenstopps bei Hin- und Rückflugprämien. Mitglieder, die Monate damit verbracht hatten, Meilen auf der neuen Karte zu sammeln, hatten zwei Wochen Zeit, sie zu den alten Preisen einzulösen.

Die Reaktion war sofort und gnadenlos: Mitglieder warfen der Fluggesellschaft „割韭菜“ vor – das Schneiden von Lauch, das Abernten der Stammkunden, die sie gerade erst angeworben hatte. Das Timing war die Wunde: Die Karte hatte Meilen als Vermögenswert verkauft, und die Änderung der Tabelle besteuerte diesen Vermögenswert, bevor die meisten Inhaber ihn ausgeben konnten. Am 20. September, einen Tag später, verschob Starlux die Umsetzung auf den 1. März 2024 und erklärte, das ursprüngliche Datum sei zu knapp gewesen. Die Erhöhung selbst blieb bestehen; der Rückzug betraf den Kalender, nicht den Preis.

Starlux erhöhte die Prämienpreise um bis zu 43 % zwei Wochen nach dem Start einer Karte und verschob dann das Datum einen Tag später auf März 2024, behielt die Erhöhung bei, gab aber beim Kalender nach.

Der Verkauf von Meilen über eine Kreditkarte schafft Inhaber, die noch nicht eingelöst haben – eine Erhöhung der Einlösepreise Monate später bewertet ein Versprechen neu, das diese Inhaber in gutem Glauben gekauft haben.

Ein Umsetzungsfenster von zwei Wochen verwandelt eine Richtlinienänderung in einen Ansturm auf Prämien; die neuen Zwischenstopp-Beschränkungen verschärften den Ansturm, statt ihn zu mildern.

Die Verzögerung um einen Tag gab der Optik nach, ohne die Ökonomie zu ändern – die Mitglieder lasen sie zu Recht als PR-Rückzug, weshalb die Unzufriedenheit anhielt.

Wenn eine Kreditkarte Meilen als Vermögenswert verkauft, ist die Einlösetabelle der Wechselkurs – sie ohne Vorankündigung Wochen nach der Anwerbung der Inhaber zu ändern, ist ein Zahlungsausfall, der bei jeder künftigen Anmeldung bezahlt wird.