Kiwoom Securities zweimal an zwei Tagen ausgefallen; 18.305 Beschwerden, eine Geldbuße von 18 Mio. ₩

Am 3. April 2025 stockten die Order bei Kiwoom Securities – dem Online-Broker, den koreanische Privatanleger für Momentum-Handel mit hohem Volumen nutzen – nach der Eröffnung mehr als eine Stunde lang, während Anleger sich auf neue US-Zölle einstellten. Am nächsten Morgen, als das Verfassungsgericht über die Amtsenthebung von Präsident Yoon entschied und das Volumen in die Höhe schnellte, trat derselbe Fehler zweimal an einem Tag auf. Kiwoom machte einen „Engpass bei den Zugangsservern aufgrund einer Orderflut“ verantwortlich, konnte die Ursache jedoch nicht ermitteln. Kunden forderten eine Entschädigung im Stil einer Sammelklage.

Der Financial Supervisory Service (FSS) prüfte im Mai und fand den tatsächlichen Mechanismus: Eine Flut von Änderungs- und Stornierungsaufträgen hatte das Order-Matching-System überlastet, nicht nur der eingehende Verkehr. Während die Untersuchung noch lief, stockte Kiwooms After-Hours-Markt am 20. Juni erneut – und im November fror er während eines US-Ausverkaufs wieder ein.

Bis Juli waren 18.305 Entschädigungsbeschwerden eingegangen; Kiwoom regulierte 17.792 (97 %) und erklärte, die Auszahlungen würden aus seiner Versicherung für elektronische Finanztransaktionen stammen, die auf 3 Mrd. ₩ begrenzt ist. Im Oktober zeigten FSS-Daten, dass die gesamte Branche seit 2021 431 Systemausfälle erlitten hatte, die Anleger 15,49 Mrd. ₩ kosteten – doch nur sechs Firmen wurden jemals sanktioniert, mit Geldbußen von insgesamt 390 Mio. ₩. Kiwooms Anteil: 18 Mio. ₩.

18.305 Entschädigungsansprüche; Geldbuße des FSS von 18 Mio. ₩; Handel zur Eröffnung an den zwei volatilsten Tagen des Jahres 2025 lahmgelegt; weitere Ausfälle im Juni und November

Koreanische Broker lagern über 70 % der Systemwartung aus und beschäftigen fast kein eigenes IT-Personal, sodass niemand im Unternehmen die Analyse der Fehlermodi verantwortet.

Kiwooms Wachstumsmodell setzt auf Marktanteile im schnellen Privatanleger-Handel, was genau jene Order-Spitzen konzentriert, die seine alternden Systeme nicht aufnehmen können.

Die erste Reaktion bestand darin, das Ordervolumen der Kunden verantwortlich zu machen – eine Diagnose, die die Schuld auf die Nutzer verlagerte und eine technische Ursachenanalyse verzögerte.

Die Regulierung ist reaktiv: Sanktionen kommen Monate oder Jahre nach dem Ausfall, in der Stufe „Vorsicht“, sodass Geldbußen von einigen zehn Millionen Won nie in die Budgetkalkulation irgendjemandes eingehen.

Wenn das Produkt eine App ist, die Order ausführen muss, ist Kapazitätsplanung das Produkt. Wartung auszulagern, während man die Nutzerzahl skaliert, lässt den Engpass in fremdem Code zurück.

Der FSS verkürzte die IT-Prüfzyklen für risikoreiche Broker und Gesetzgeber machten wiederholte Ausfälle zu einem Prüfungsthema, doch die Oktober-Daten zeigten, dass Sanktionen weiterhin durchschnittlich 65 Mio. ₩ pro Firma betrugen, gegenüber 15,49 Mrd. ₩ an Anlegerverlusten. Kiwoom entschädigte nahezu alle Ansprüche und blieb als führender Privatanleger-Handelsplatz in Betrieb – während Kunden sich nach jedem Einfrieren fragten, ob die Server ihres Brokers und nicht der Markt das eigentliche Risiko sind.