Am 3. Oktober 2023 legte ein netzwerkweiter Systemausfall bei Canadian National Railway den GO-Transit-Verkehr in allen Korridoren lahm und stellte den UP Express in Toronto ein. CN teilte den Mitarbeitern mit, die Störung „sei auf eine interne Systemaktualisierung zurückzuführen gewesen und habe die Fähigkeit von CN beeinträchtigt, eine Verbindung zum Internet herzustellen“. Sowohl GO- als auch Via-Züge benötigen eine Internetverbindung zu den Systemen von CN, um durch den Union Station zu fahren.
Die Züge fuhren erst im Laufe des Abends schrittweise wieder, nachdem CN mit GO zusammengearbeitet hatte, um die Zugdisposition vorübergehend zu übernehmen, was eine teilweise Wiederaufnahme des GO- und Via-Verkehrs ermöglichte. Die Fahrt eines Via-Fahrgasts von London nach Toronto begann um 10:50 Uhr, war für 13:10 Uhr geplant und kam um 16:20 Uhr an – mehr als drei Stunden verspätet, sodass Treffen mit Abgeordneten von Ontario und dem Premierminister verpasst wurden. Der Ausfall führte zudem zu Preisspitzen bei Fahrdienst-Apps und veranlasste die TTC, zusätzliche U-Bahn-Verbindungen anzubieten.
CN erklärte, die eigenen Züge hätten keine Verspätungen erlitten, es seien keine Daten betroffen gewesen und es gebe keine Hinweise auf ein Cybersicherheitsproblem. Die eigene Website und das Kundenportal des Unternehmens waren selbst einen Teil des Nachmittags offline. CN entschuldigte sich für die Auswirkungen, erklärte, die Ursache werde weiterhin untersucht, und versprach eine Überprüfung mit GO Transit.
Alle GO-Korridore und der UP Express waren am 3. Oktober 2023 den größten Teil des Tages eingestellt; Via-Züge hatten mehrere Stunden Verspätung; eine Fahrt dauerte über 3 Stunden länger; Wiederaufnahme erst am Abend
CN führte eine interne Aktualisierung durch, deren Fehlermodus der Verlust der Internetverbindung für die netzwerkweiten Systeme war.
GO Transit und Via sind für die Disposition auf eine Live-Verbindung zu den CN-Systemen angewiesen, sodass der Ausfall bei CN ihre Züge in ganz Toronto zum Stillstand brachte.
Der Ausfall nahm zudem die eigene Website und das Kundenportal von CN für einen Teil des Tages offline.
Die Wiederherstellung erforderte eine improvisierte Übergabe der GO-Disposition an CN, bevor der Normalbetrieb wieder aufgenommen werden konnte.
Wenn die Systeme einer einzigen Bahngesellschaft die Disposition aller anderen tragen, reißt eine Aktualisierung, die die Konnektivität kappen kann, die ganze Region mit sich – Failover muss vor der Wartung getestet werden, nicht währenddessen.
Der Betrieb wurde bis zum Morgen des 4. Oktober 2023 mit „minimalen Störungen“ wieder aufgenommen. CN erklärte, man werde mit GO zusammenarbeiten, um den Vorfall zu überprüfen und Verfahren einzuführen, um weitere Störungen zu vermeiden; zum Zeitpunkt des Berichts wurde keine Ursache veröffentlicht.
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