爱立信的一次软件更新导致罗杰斯无线网络瘫痪大半天

2021年4月19日星期一的大部分时间里，加拿大各地数千名罗杰斯客户以及其旗下Fido和Chatr品牌的无线服务处于中断状态。客户集中在多伦多和蒙特利尔周边，但自周一清晨起全国多地都有报告；网络直到东部时间晚上8点后才完全恢复。罗杰斯将此次中断归咎于其网络设备供应商之一爱立信的一次软件更新。

影响范围波及关键服务。罗杰斯指出，拨出的911电话从未无法接通，但全国各地的紧急服务受到影响，一些市政府让居民继续尝试拨打，安大略省卫生部表示，部分新冠疫苗接种诊所被迫改用纸质方式登记，因为人们无法预约或确认预约。电信顾问拉塞尔·麦克奥蒙德称这“绝非小事一桩”。

周二，罗杰斯向受影响客户提供“相当于昨日无线服务费的补偿”——在每月60加元的套餐上约为2加元——自动计入5月账单，并附上“诚挚的歉意”。专家认为此次中断暴露了结构性问题：麦克奥蒙德表示，垂直整合的私营网络会让故障层层扩散，他更倾向于公用事业式的基础设施；而Wind Mobile创始人安东尼·拉卡维拉指出，如果有无缝的运营商间漫游，“流量本可以转移”——而这一安排并不存在。

无线网络瘫痪大半天，影响全国数千人；疫苗接种诊所退回纸质登记；补偿约为一天的服务费——在每月60加元的套餐上约为2加元。

供应商的一次软件更新就能让同一网络上的三个品牌全部瘫痪——系统之间没有隔离。

不存在无缝漫游安排，无法在修复期间将受困手机转移到其他运营商。

关键服务——疫苗预约和部分911线路——运行在一个没有备份的商业网络上。

没有漫游后备方案的垂直整合，会让一个供应商的错误更新变成长达一天的全国性中断——韧性比补偿和道歉更划算。

补偿已自动发放，罗杰斯承诺努力赢回信任。关于究竟发生了什么以及如何避免重演的问题仍未解决，专家们提出了相互竞争的解决方案：公用事业式的公共基础设施，还是更多竞争以迫使进行稳健投资。