愛立信軟體更新導致Rogers無線網路中斷大半天

2021年4月19日星期一，加拿大數千名Rogers客戶的無線服務中斷了大半天，旗下Fido與Chatr品牌也受影響。客戶主要集中在多倫多與蒙特婁，但從週一清晨起全國各地都有通報；網路直到東部時間晚上8點後才完全恢復。Rogers將斷線歸咎於其網路設備供應商之一愛立信的軟體更新。

影響範圍波及關鍵服務。Rogers表示撥出的911電話從未無法接通，但全國各地的緊急服務仍受影響，部分市政府請居民持續嘗試，安大略省衛生廳則表示，一些COVID-19疫苗接種診所被迫改用紙本通報，因為民眾無法預約或確認接種時段。電信顧問Russell McOrmond稱這「並非微不足道的不便」。

週二，Rogers向受影響客戶提供「相當於昨日無線服務費的補償」——以60元月租方案計算約2元——自動折抵5月帳單，並附上「誠摯歉意」。專家認為這起斷線暴露了結構性問題：McOrmond表示，垂直整合的民營網路會讓故障連鎖擴散，他主張採用公用事業式的基礎設施；而Wind Mobile前創辦人Anthony Lacavera指出，若有無縫的電信商對電信商漫遊，「流量本可轉移」度過搶修期間——但這種安排並不存在。

無線網路中斷大半天，全國數千人受影響；疫苗診所改回紙本作業；補償約為一日費用——以60元方案計算約2元。

供應商的軟體更新就能讓同一網路上的三個品牌全部癱瘓——系統之間毫無隔離。

搶修期間沒有無縫漫遊安排，無法將斷線的手機轉移到其他電信商。

關鍵服務——疫苗預約及部分911通報路徑——都跑在單一商業網路上，沒有備援。

垂直整合卻沒有漫遊備援，會讓一家供應商的糟糕更新變成全國性的一日斷線——韌性比補償和道歉更划算。

補償已自動套用，Rogers承諾努力贏回信任。關於究竟發生了什麼、如何避免重演，問題仍未解答，專家提出相互競爭的解方：公用事業式的公共基礎設施，對上更多競爭以迫使業者進行穩健投資。