Uma atualização de software da Ericsson deixou a rede sem fio da Rogers offline por quase um dia

O serviço sem fio ficou offline durante boa parte da segunda-feira, 19 de abril de 2021, para milhares de clientes da Rogers em todo o Canadá, incluindo suas marcas Fido e Chatr. Os clientes se concentravam em Toronto e Montreal, mas houve relatos de todo o país, começando no início da manhã de segunda-feira; a rede só voltou totalmente após as 20h no horário do Leste. A Rogers atribuiu a interrupção a uma atualização de software da Ericsson, uma de suas fornecedoras de equipamentos de rede.

O raio de alcance atingiu serviços críticos. A Rogers observou que as chamadas de saída para o 911 nunca ficaram inacessíveis, mas os serviços de emergência em todo o país foram afetados, alguns municípios disseram aos moradores para continuarem tentando, e o ministério da saúde de Ontário afirmou que alguns postos de vacinação contra a COVID-19 foram forçados a usar registros em papel porque as pessoas não conseguiam agendar ou confirmar consultas. O consultor de telecomunicações Russell McOrmond chamou isso de 'não uma simples inconveniência menor'.

Na terça-feira, a Rogers ofereceu aos clientes afetados 'um crédito equivalente à tarifa do serviço sem fio de ontem' — cerca de 2 dólares em um plano mensal de 60 dólares — aplicado automaticamente às faturas de maio, com 'sinceras desculpas'. Especialistas argumentaram que a interrupção expôs problemas estruturais: McOrmond disse que redes privadas verticalmente integradas permitem que falhas se propaguem em cascata e defenderam uma infraestrutura no estilo de serviço público, enquanto o fundador da Wind Mobile, Anthony Lacavera, observou que, com roaming contínuo entre operadoras, 'o tráfego poderia ter migrado' durante o reparo — um arranjo que não existia.

Rede sem fio fora do ar por quase um dia para milhares em todo o país; postos de vacinação voltaram ao papel; o crédito foi de cerca de um dia de tarifa — aproximadamente 2 dólares em um plano de 60 dólares.

Uma atualização de software de fornecedor pôde derrubar as três marcas em uma única rede — sem isolamento entre sistemas.

Não existia um arranjo de roaming contínuo para transferir telefones isolados para outras operadoras durante o reparo.

Serviços críticos — agendamento de vacinas e alguns caminhos de emergência (911) — funcionavam em uma única rede comercial sem backup.

Integração vertical sem uma alternativa de roaming transforma uma atualização defeituosa de um fornecedor em uma interrupção nacional de um dia inteiro — resiliência é mais barata do que créditos e desculpas.

O crédito foi aplicado automaticamente e a Rogers prometeu trabalhar para reconquistar a confiança. Perguntas sobre exatamente o que aconteceu e como evitar uma repetição permaneceram em aberto, com especialistas defendendo soluções concorrentes: infraestrutura pública no estilo de serviço público versus mais concorrência para forçar investimentos robustos.