Ein Ericsson-Software-Update legte das Mobilfunknetz von Rogers für fast einen ganzen Tag lahm

Der Mobilfunkdienst war am Montag, dem 19. April 2021, für einen Großteil des Tages für Tausende Rogers-Kundinnen und -Kunden in ganz Kanada sowie für die Marken Fido und Chatr nicht verfügbar. Die Betroffenen konzentrierten sich auf Toronto und Montreal, doch es gab seit dem frühen Montagmorgen Berichte aus dem ganzen Land; das Netz kam erst nach 20 Uhr Ostküstenzeit vollständig zurück. Rogers machte ein Software-Update von Ericsson, einem seiner Netzwerkausrüster, für den Ausfall verantwortlich.

Die Auswirkungen erreichten kritische Dienste. Rogers betonte, ausgehende Notrufe (911) seien nie unerreichbar gewesen, doch Rettungsdienste im ganzen Land waren betroffen, einige Gemeinden rieten den Einwohnern, es weiter zu versuchen, und das Gesundheitsministerium von Ontario erklärte, einige COVID-19-Impfkliniken hätten auf Papierberichte zurückgreifen müssen, weil Menschen keine Termine buchen oder bestätigen konnten. Der Telekommunikationsberater Russell McOrmond nannte es „nicht bloß eine kleine Unannehmlichkeit“.

Am Dienstag bot Rogers betroffenen Kundinnen und Kunden „eine Gutschrift in Höhe der gestrigen Mobilfunkgebühr“ an – bei einem Monatstarif von 60 Dollar etwa 2 Dollar –, die automatisch auf die Mai-Rechnungen angerechnet wurde, verbunden mit „aufrichtiger Entschuldigung“. Fachleute argumentierten, der Ausfall habe strukturelle Probleme offengelegt: McOrmond sagte, vertikal integrierte private Netze ließen Fehler kaskadieren, und befürwortete eine Infrastruktur nach Art eines Versorgungsunternehmens, während der frühere Wind-Mobile-Gründer Anthony Lacavera anmerkte, mit nahtlosem Roaming zwischen den Anbietern „hätte der Verkehr verlagert werden können“ – eine Regelung, die es nicht gab.

Das Mobilfunknetz war für einen Großteil eines Tages für Tausende landesweit ausgefallen; Impfkliniken griffen auf Papier zurück; die Gutschrift entsprach etwa einer Tagesgebühr – bei einem 60-Dollar-Tarif rund 2 Dollar.

Ein Software-Update eines Anbieters konnte alle drei Marken in einem Netz außer Betrieb setzen – keine Isolierung zwischen den Systemen.

Es gab keine nahtlose Roaming-Regelung, um gestrandete Telefone während der Reparatur auf andere Anbieter zu verlagern.

Kritische Dienste – die Impfterminbuchung und einige 911-Wege – liefen über ein einziges kommerzielles Netz ohne Backup.

Vertikale Integration ohne Roaming-Fallback verwandelt ein fehlerhaftes Update eines Anbieters in einen ganzen Tag dauernden landesweiten Ausfall – Resilienz ist billiger als Gutschriften und Entschuldigungen.

Die Gutschrift wurde automatisch angerechnet, und Rogers versprach, daran zu arbeiten, das Vertrauen zurückzugewinnen. Fragen dazu, was genau geschah und wie eine Wiederholung vermieden werden kann, blieben offen, wobei Fachleute konkurrierende Lösungen vorantrieben: öffentliche Infrastruktur nach Art eines Versorgungsunternehmens gegenüber mehr Wettbewerb, um robuste Investitionen zu erzwingen.