PharmEasy 未經同意自動續訂 ₹99 會員方案——CCPA 對其開罰 ₹2 lakh

2025 年 11 月，中央消費者保護局（Central Consumer Protection Authority）對 Axelia Solutions——線上藥局 PharmEasy 的母公司——開罰 ₹2 lakh，理由是「購物車夾帶」（basket sneaking）：一項為期三個月、要價 ₹99 的會員方案在結帳時被預先勾選並自動續訂，未經用戶明確同意。監管機關認定，這樣的設計讓使用者對應付總額產生誤解，構成《消費者保護法》第 2(28) 條與第 2(47) 條所稱的不公平交易行為，也違反《電子商務規則》第 4(9) 條——該條要求收費前必須取得積極同意。

PharmEasy 的辯解是，自動加購只是影響部分既有訂閱者的有限問題——一場技術故障。監管機關掌握的數字卻不然：該功能橫跨兩個期間運作，分別是 2023 年 11 月至 12 月，以及 2024 年 3 月至 6 月；2024 年 4 月有 7,230 筆自動訂閱，5 月有 9,730 筆，直到 2024 年 6 月 27 日關閉前都持續運作。總計有近 24,000 筆訂閱是透過這套機制完成。CCPA 駁回故障說法，指出該公司並未提出任何故障證據，且直到程序開始後才提出這項解釋。

這份命令源於監管機關注意到付費服務自行加入購物車而主動立案（suo motu）。命令要求 PharmEasy 移除該設計模式、退還所有未經明確同意即被收費者的款項，並改寫允許依據舊有同意單方面自動續訂的條款——監管機關稱該條款為不公平契約條款。CCPA 寫道：「這些補救措施是被動的，且僅在監管介入後才採取，這更加凸顯最初違規行為的嚴重性。」

更深遠的代價在於樹立的先例。印度 2023 年的暗黑模式指引早已將購物車夾帶列為禁止手法，2025 年 6 月的一份建議也要求平台自我稽核。PharmEasy 做了自我稽核，向監管機關表示已合規——卻在 2026 年 8 月針對九個平台的掃蕩行動中再次被罰。結帳預設選項如今是執法標的，而非成長槓桿。

₹2 lakh 罰款、約 24,000 筆自動收費會員資格的退款、被迫重新設計的使用者介面與服務條款——隨後又在 2026 年暗黑模式掃蕩中遭到新一筆罰款

續訂機制是為營收而調校的：持續計費的預設選項，除非有人細看帳單，否則難以察覺——而 CCPA 將整個流程視為一項價格聲明。

故障說法在公司自身揭露的資料前站不住腳：一場故障不會在一個月內處理 9,730 筆訂閱，還橫跨兩個獨立期間持續運作。

服務條款讓平台能依據多年前一次性取得的同意自動續訂——「他們以前同意過」在《電子商務規則》下並不構成積極同意。

合規是照監管機關的時鐘到來，而非公司自己的時鐘。直到收到說明理由通知才做出反應，使一個可修正的設計瑕疵變成有紀錄的惡意認定。

結帳預設選項就是一項價格聲明。如果款項在沒有明確點選的情況下被扣走，「故障」這套辯詞就行不通——你自己的紀錄都在，而監管機關會去讀。

自動加購功能在 2024 年 6 月 27 日、程序仍在進行時被停用。2025 年 11 月 21 日的命令使 PharmEasy 必須退還所有未經明確同意即被收費用戶的款項、重新設計介面、改寫條款——並對 Axelia Solutions 處以 ₹2 lakh 罰款。2026 年 8 月，CCPA 的九平台暗黑模式掃蕩行動再次對 PharmEasy 開罰，金額約 ₹1 lakh。罰款金額仍屬小額；命令的要求則不然。對一家仍在縮減虧損、力拚上市的電子藥局而言，靠預設選項衝出來的訂閱成長，如今成了監管機關逐項列出的負債。