PharmEasyが同意なく₹99の会員資格を自動更新——CCPAが₹2ラクの罰金

2025年11月、中央消費者保護局（CCPA）は、オンライン薬局PharmEasyの親会社であるAxelia Solutionsに対し、「バスケット・スニーキング」の廉で₹2ラクの罰金を科した。これは、チェックアウト時に明示的な同意なしに事前選択され自動更新される3か月間の₹99会員資格である。規制当局は、この設計が支払総額についてユーザーを誤導するものであり、消費者保護法第2条(28)および第2条(47)に基づく不公正な取引慣行に当たり、課金前に積極的な同意を求める電子商取引規則第4条(9)にも違反すると認定した。

PharmEasyの弁明は、自動追加は一部の既存加入者に影響した限定的な問題、すなわち技術的な不具合だというものだった。規制当局の数字はそうは示さなかった。この機能は2023年11月から12月、および2024年3月から6月の2つの期間にわたり稼働し、2024年4月には7,230件、5月には9,730件の自動加入があり、2024年6月27日に停止されるまで稼働していた。この仕組みを通じた加入は合計で約24,000件に上った。CCPAは不具合の主張を退け、同社がその証拠を何ら提出せず、説明を持ち出したのは手続開始後だったと指摘した。

当局が有料サービスが自らカートに追加されることに気づいたことをきっかけに職権で開始された本命令は、PharmEasyに対し、このパターンを除去すること、明示的な承認なく課金された全員に返金すること、および過去の同意に基づく一方的な自動更新を認める条項——同局が不公正な契約条項と呼んだ——を書き直すことを命じた。CCPAは「是正措置は事後対応的であり、規制当局の介入後にのみ取られたものであり、当初の違反の重大性を強めるものである」と記した。

より深い代償は先例となることだ。インドの2023年のダークパターンガイドラインはすでにバスケット・スニーキングを禁止行為として名指ししており、2025年6月の勧告はプラットフォームに自己監査を求めていた。PharmEasyは自己監査を行い、規制当局に遵守していると報告した——そして2026年8月の9プラットフォーム一斉摘発で再び罰金を科された。チェックアウトの初期設定は今や執行の対象であり、成長の手段ではない。

₹2ラクの制裁金、約24,000件の自動課金された会員資格にわたる返金、強制的なUIと利用規約の再設計——そして2026年のダークパターン一斉摘発での新たな罰金

更新は収益のために調整されていた。課金を続ける初期設定は、誰かが請求書を読むまで見えない——そしてCCPAはフロー全体を一つの価格表示として読む。

不具合の話は同社自身の開示によって崩れた。不具合が1か月で9,730件の加入を処理し、2つの別々の期間にわたり稼働し続けることはない。

利用規約は、何年も前に一度与えられた同意に基づく自動更新をプラットフォームに認めていた——「以前に同意した」ことは電子商取引規則上の積極的な同意ではない。

コンプライアンスは同社の時計ではなく、規制当局の時計で到来した。理由書通知の後にのみ対応したことで、修正可能な設計上の欠陥が、悪意の文書化された認定へと変わった。

チェックアウトの初期設定は価格表示である。意識的なタップなしに金が動くなら、「不具合」の弁明は通用しない——あなた自身のログが存在し、規制当局はそれを読む。

自動追加機能は、手続が進行中の2024年6月27日に無効化された。2025年11月21日の命令により、PharmEasyは明示的な同意なく課金されたすべてのユーザーへの返金、再設計されたインターフェース、書き直された規約——そしてAxelia Solutionsへの₹2ラクの制裁金を負うことになった。2026年8月、CCPAの9プラットフォームのダークパターン一斉摘発はPharmEasyに再び約₹1ラクの罰金を科した。罰金は依然として小さいが、指令はそうではない。上場に向けて損失を削り続ける電子薬局にとって、初期設定によって作り出された加入者の成長は、今や規制当局が項目化する負債である。