B站晚间高峰期宕机，其“致歉”大会员福利随后自动扣费用户

2021年7月13日晚上10点50分左右，中国最大的Z世代视频平台B站的应用和网站在全球范围内无法访问，正值夜间娱乐的高峰时段。用户遇到404错误，“b站崩了”迅速登上微博热搜第一。有关该公司上海总部发生火灾的猜测愈演愈烈，以至于上海消防部门连夜发布通报，确认并未发生火灾。

临近凌晨2点，该公司在微博上致歉，称“部分服务器机房”发生故障导致服务无法访问，团队正在逐步恢复；服务在凌晨时分恢复。该公司未就多个服务器机房为何同时发生故障提供任何技术细节，致歉声明是其发布的全部内容。

作为善意表示，B站向每位用户赠送了一天大会员——却将这次致歉变成了第二起事件。曾经持有连续包月计划的用户发现，这份礼物悄然重新触发了他们已取消的自动续费，扣取了真实费用。该公司承认了这一漏洞，称其“触发了原有的代扣功能”，承诺向所有被错误扣费的用户全额退款，并告知用户自行取消续费。

应用和网站在晚间至凌晨全球范围内无法访问；向所有用户赠送一天大会员，并在自动续费漏洞后予以退款

官方致歉将故障归咎于“部分服务器机房”——复数——同时发生故障，这表明问题指向共享依赖，而非孤立硬件损坏。

危机沟通仅限于深夜的微博帖子，因此总部火灾的谣言持续了数小时，直到消防部门公开辟谣。

补偿礼物复用了旧的订阅流程，其中内置了一个陷阱：任何曾经持有连续包月计划的人都可能被悄然重新订阅并扣费。

一个以黄金时段正常运行时间为产品的平台，需要在其服务器机房之间实现故障隔离；而补偿性的“礼物”是一项产品变更，理应像任何发布一样经过测试。

宕机事件本身很快淡去，B站仍是中国领先的Z世代视频平台，但自动续费漏洞使该事件又持续热搜了两天，期间该公司处理了退款。这一事件成为中国互联网的一个教科书式案例：一次宕机因一项测试不力的善意表示而雪上加霜——对第一个错误的修复附带上了第二个本可避免的错误。