Bilibili 在黃金時段當機；其「抱歉」補償的大會員禮遇隨後自動扣款用戶

2021 年 7 月 13 日晚間約 10 時 50 分，中國最大的 Z 世代影片平台 Bilibili 在夜間娛樂的黃金時段於全球範圍內應用程式與網站同時無法使用。用戶遇到 404 錯誤，「bilibili 崩了」衝上微博熱搜第一名。該公司上海總部發生火災的猜測聲量之大，以至於上海消防部門連夜發布通告，確認並無火災。

接近凌晨 2 時，該公司在微博上致歉，表示「部分伺服器機房」發生故障導致服務無法存取，團隊正在逐步恢復；服務於凌晨時分恢復。該公司未就多個伺服器機房同時故障的原因提供任何技術細節，其發布的內容僅有該致歉聲明。

作為善意補償，Bilibili 向所有用戶贈送一天大會員——卻將這份致歉變成了第二起事件。曾經持有週期性方案的用戶發現，這份禮物在未告知的情況下重新觸發了他們已取消的自動續費，扣取了真實款項。該公司承認此錯誤，表示其「觸發了原有的代扣功能」，承諾向所有被錯誤扣款的用戶全額退款，並告知用戶自行取消續費。

應用程式與網站在晚間至凌晨期間於全球範圍內無法使用；向所有用戶贈送一天大會員，並在自動續費錯誤後進行退款

官方致歉聲明將故障歸咎於「部分伺服器機房」——複數——同時故障，這指向共用依賴而非孤立硬體損壞。

危機溝通僅限於深夜的微博貼文，因此總部火災的謠言持續數小時，直到消防部門公開駁斥。

補償禮物重用了舊的訂閱流程，其中內建陷阱：任何曾經持有週期性方案的人，都可能被在未告知的情況下重新加入並扣款。

一個以黃金時段正常運作為產品的平台，需要在其伺服器機房之間實現故障隔離；而補償「禮物」是一項產品變更，理應像任何發布一樣經過測試。

當機事件本身很快平息，Bilibili 仍是中國領先的 Z 世代影片平台，但自動續費錯誤使該事件又持續熱議了兩天，同時該公司處理退款。此事件成為中國網際網路一個教科書式的案例：一次當機因一項測試不足的善意補償而雪上加霜——針對第一個錯誤的修復，附帶了第二個本可避免的錯誤。