Dell EMC 維修出錯後，Telus 電郵中斷四天

2019 年 8 月 15 日（星期四），卑詩省與亞伯達省的 Telus 客戶無法使用 telus.net 電郵。Telus 事後表示，肇因是其資料儲存雲端供應商 Dell EMC：該公司在維修故障設備時，維修程序有瑕疵，意外使 telus.net 離線。截至 8 月 19 日，CBC News 報導客戶已連續四天無法穩定收發電郵。

Telus 表示，多數收件匣已於星期五恢復存取，但隨著客戶回流，效能問題也隨之出現。無法存取原信箱的客戶，可改用新伺服器上的網頁郵件收發新訊息；Telus 則表示，舊郵件的復原與放回信箱需要時間，過程複雜且耗時。NAIT 一名講師向 CBC 表示，對 Telus 這種規模的公司而言，這次中斷時間之長前所未見，並認為這意味著信箱必須進行復原。

小型企業受創最深。溫哥華一名公證人表示，寄件人不會收到退信通知，因此他無從得知有哪些郵件送達；他致電 Telus 四次，也都沒有得到轉寄等替代方案。Mix The Bakery 老闆表示，他至少損失 2,000 加元，還丟了英屬哥倫比亞大學的一筆餐飲外燴生意；最令他困擾的是 Telus 缺乏溝通。

卑詩省與亞伯達省使用者電郵中斷超過四天，信箱待復原，所有受影響的現行客戶可獲帳單折抵；一家烘焙店通報至少損失 2,000 加元。

儲存供應商 Dell EMC 執行的維修程序有瑕疵，導致 telus.net 電郵服務離線。

電郵儲存似乎集中於單一雲端供應商，因此一家供應商出錯，就癱瘓了整個服務；CBC 引述的 NAIT 講師也持此看法。

寄往受影響地址的郵件不會退回，寄件人與收件人都無從得知遺失了哪些郵件。

客戶形容溝通不良：一名企業主表示，多次致電與推文都未能取得替代方案。

把儲存外包，並不等於把責任外包：若客戶郵件的唯一副本掌握在單一供應商手中，一次維修失誤就會演變成自家數日的中斷。

8 月 19 日（星期一），Telus 客戶長 Tony Geheran 表示，所有受影響的現行客戶將在 48 小時內獲得帳單折抵，並寫道：「我們讓客戶失望了。」Telus 表示正努力確保這類中斷不再發生。一名受影響的公證人表示，他的公司很可能會更換電郵供應商。