Ratners Group 執行長稱自家珠寶「爛透了」——5 億英鎊市值蒸發

Ratners Group 曾是英國最大的珠寶零售商之一，旗下擁有 Ratners、H. Samuel、Ernest Jones、Leslie Davis 與 Watches of Switzerland，並在美國經營超過 1,000 家門市，包括 Kay Jewelers。該公司創立於 1949 年，透過收購商業街珠寶連鎖店逐步壯大，並將自身定位為面向日常顧客的平價珠寶商。

1991 年 4 月 23 日，執行長 Gerald Ratner 在皇家阿爾伯特音樂廳向英國董事學會發表演說。他開玩笑說，一套售價 4.95 英鎊的刻花玻璃雪莉酒杯組之所以這麼便宜，是因為「它爛透了」。他還說，一對耳環「比瑪莎百貨的蝦肉三明治還便宜，但我得說，那個三明治大概比耳環還耐用」。聽眾笑了，但傷害立刻造成。

公司市值暴跌約 5 億英鎊，幾乎導致其崩潰。Ratner 於 1992 年 11 月被解職。1993 年 9 月，公司更名為 Signet Group，以擺脫這層聯想。「doing a Ratner」一詞進入商業詞彙，用來形容自我毀滅式的公開言論。Signet Jewelers 倖存下來，截至 2025 年，在全球經營 2,642 家門市，營收達 67 億美元。

這句玩笑印證了人們對「便宜就是劣質」的擔憂，一夜之間摧毀了公司的信譽；公司隨後更名為 Signet Group，以擺脫這層聯想。

Gerald Ratner 公開稱自家產品「爛透了」——執行長本人印證了外界認為其珠寶毫無價值的觀感，一夜之間摧毀了品牌信譽

公司的價值主張建立在「價格親民卻不失體面」之上，而 Ratner 的演說坐實了「便宜＝劣質」的看法，而這正是顧客必須信任品牌才能忽略的觀感

這些話太適合引用，報紙連續數週刊登，使傷害遠遠超出原本的演說，公司若不徹底重塑品牌便無法復原

Ratners Group 執行長開玩笑說自家產品「爛透了」。公司損失 5 億英鎊市值，並更名為 Signet Group。「Doing a Ratner」一詞進入商業詞彙。