歐盟消費者主管機關就付費虛擬貨幣陷阱點名九家遊戲開發商

2026年9月30日，由歐洲聯盟執行委員會協調的消費者保護合作（CPC）網絡，對 Crytek、InnoGames、King、Mojang、Plarium Europe、PLR Worldwide Sales、Riot Games、Supercell 與 Ubisoft EMEA 展開九項歐盟層級的協調行動。這些公司被懷疑在九款遊戲中採用的商業行為可能違反歐盟消費者法——Candy Crush Saga、Clash of Clans、Forge of Empires、For Honor、Gardenscapes、Hunt: Showdown 1896、Mech Arena、Minecraft 與 Valorant——問題出在它們銷售遊戲內虛擬貨幣的方式。

監管機關的要求針對的是「花費的金錢」與「所理解的價值」之間的落差：顯示購買虛擬貨幣的真實金錢價格、停止掩蓋真實成本的作法、停止強迫玩家購買超過其所需的虛擬貨幣（例如為購買1,000寶石的商品而須買800寶石的組合包）、保障撤回權與退款權，並保護兒童。這項行動立基於該網絡——由荷蘭消費者與市場管理局（ACM）及挪威消費者管理局主導——在 BEUC 提出疑慮後於2025年3月通過的《關鍵原則》。

這不是罰款，也不是禁令：CPC 網絡已與各公司展開對話，若未能解決相關疑慮，各國主管機關可能採取執法措施。此前已有一項針對 Microsoft 與 Activision Blizzard 就 Call of Duty Mobile 與 Diablo Immortal 的行動，而業界已提出反駁，同時該網絡也發布了關於加強電子遊戲消費者保護的聯合聲明。

目前尚無罰款：九家發行商必須回應有關虛擬貨幣銷售掩蓋真實價格、強迫購買過大組合包及退款規定模糊的疑慮——否則將面臨各國執法。

付費虛擬貨幣切斷了真實金錢與遊戲內價格之間的連結，使玩家無法看出內容實際上要價多少。

虛擬貨幣組合包的容量設計成永遠無法與商品價格相符，迫使玩家留下餘額並重複購買。

購買虛擬貨幣的撤回權與退款權並不明確，而兒童尤其容易受到儲值壓力的影響。

業界自2025年3月的《關鍵原則》以來有一年時間可以行動，卻未產生具體的遵循作為，使執法機關從原則轉向點名具體公司。

販售次級貨幣會讓玩家失去對真實價格的掌握——這種能提升營收的不透明性，同樣會招來監管機關強迫公開匯率。

CPC 網絡與各發行商之間的對話仍在進行；若未能解決相關疑慮，可能引發各國執法措施。另一項針對 Microsoft 與 Activision Blizzard 的獨立且範圍更廣的行動仍在持續，而該網絡的聯合聲明為歐盟未來電子遊戲執法樹立了共同基準。