El 30 de septiembre de 2026, la Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (CPC), coordinada por la Comisión Europea, abrió nueve acciones coordinadas a nivel de la UE contra Crytek, InnoGames, King, Mojang, Plarium Europe, PLR Worldwide Sales, Riot Games, Supercell y Ubisoft EMEA. Se sospecha que las empresas incurren en prácticas comerciales que podrían infringir el Derecho de consumo de la UE en nueve videojuegos —Candy Crush Saga, Clash of Clans, Forge of Empires, For Honor, Gardenscapes, Hunt: Showdown 1896, Mech Arena, Minecraft y Valorant— por cómo venden la moneda virtual dentro del juego.
Las exigencias de los reguladores apuntan a la brecha entre el dinero gastado y el valor comprendido: mostrar el precio en dinero real de las compras de moneda, cesar las prácticas que ocultan los costes reales, dejar de obligar a los jugadores a comprar más moneda de la que necesitan (el paquete de 800 gemas para un artículo de 1000 gemas), respetar los derechos de desistimiento y reembolso, y proteger a los menores. La acción se basa en los Principios Clave que la red —liderada por la ACM neerlandesa y la Autoridad de Consumo noruega— adoptó en marzo de 2025, después de que BEUC planteara sus preocupaciones.
No se trata de una multa ni de una prohibición: la Red CPC ha abierto un diálogo con cada empresa, y el hecho de no atender las preocupaciones podría dar lugar a medidas de ejecución por parte de las autoridades nacionales. Se suma a una acción anterior contra Microsoft y Activision Blizzard por Call of Duty Mobile y Diablo Immortal, y el sector ha mostrado su rechazo mientras la red emitía una Declaración Conjunta sobre una mayor protección de los consumidores en los videojuegos.
Aún no hay multas: nueve editores deben responder a las preocupaciones de que la venta de moneda oculta los precios reales, fuerza paquetes de tamaño excesivo y difumina los reembolsos, o enfrentarse a la ejecución nacional.
Las monedas premium rompen el vínculo entre el dinero real y los precios dentro del juego, de modo que los jugadores no pueden ver cuánto cuesta realmente el contenido.
Los paquetes de moneda dimensionados para no coincidir nunca con los precios de los artículos fuerzan saldos sobrantes y compras repetidas.
Los derechos de desistimiento y reembolso de las compras de moneda no estaban claros, y los menores están especialmente expuestos a la presión de recargar saldo.
El sector tuvo un año para actuar conforme a los Principios Clave de marzo de 2025 y no produjo ningún cumplimiento concreto, lo que hizo que los organismos de ejecución pasaran de los principios a señalar empresas concretas.
Vender una moneda secundaria permite que los jugadores pierdan la noción de los precios reales: esa misma opacidad que aumenta los ingresos invita a los reguladores a forzar que el tipo de cambio salga a la luz.
El diálogo entre la Red CPC y cada editor sigue en curso; no atender las preocupaciones podría acarrear medidas de ejecución nacionales. Una acción separada y más amplia contra Microsoft y Activision Blizzard continúa, y la Declaración Conjunta de la red establece una línea común para la futura ejecución en materia de videojuegos en toda la UE.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Social media, online games and search engines — Nine CPC coordinated actions concerning in-game virtual currencies European Commission · commission.europa.eu ·
- The EU's Game Microtransaction Crackdown: What It Means for Players NeonPioneers · neonpioneers.com ·