事件經過
2016 年 11 月下旬,醫師與讀者開始指出,DeNA 旗下醫療與健康資訊網站 WELQ(屬於其策展媒體布局的一環)刊載毫無醫學根據的文章,其中部分文章對外標示為經醫師監督,實際上卻毫無任何監督。原本應是可依賴的健康建議,實際上卻是內容農場的流量誘餌。
回應在數日內逐步升高:11 月 29 日,DeNA 暫停 WELQ 所有文章並致歉;12 月 1 日,該公司一口氣關閉 WELQ 與另外八個策展網站,社長守安功致歉,並承諾在未經適當醫學審查前不會恢復任何內容。這起醜聞成為日本具代表性的內容行銷失敗案例之一——提醒人們,以 SEO 驅動的出版不能用來承載民眾的健康。
帳單在 2017 年 2 月送到:DeNA 就暫停的策展業務認列 38.59 億日圓減損損失,此前該業務部門截至 2016 年 12 月已出現約 16.9 億日圓營業損失。其全年營業利益預測從 223 億日圓下修至 186 億日圓。
代價為何
一口氣關閉全部九個策展網站,並認列 38.6 億日圓減損,賭的是消滅整個網絡比修補單一網站更能快速恢復信任。
為何發生
WELQ 追逐頁面瀏覽量:文章為 SEO 而快速產製,醫療主張在任何專家審查存在之前就已刊出。
該網站看起來值得信賴——對外呈現為經醫師監督——因此讀者把搜尋結果當成醫療建議。
DeNA 的策展模式一次擴及九個網站,因此一個網站被揭發,整個網絡也隨之倒下。
教訓
頁面瀏覽量不是出版的許可。當內容是健康建議時,沒有醫學審查的 SEO 最佳化會把流量賭注變成信任崩盤——以及 39 億日圓的減損。
後續發展
DeNA 無限期暫停所有策展媒體,後來出售該業務的殘餘部分,並在任何健康內容恢復之前建立醫學審查架構。這起事件促使日本政府收緊對線上經醫師監督醫療資訊的規範。
追溯依據
參考來源
- DeNAが医療情報サイト全停止 ウェルク問題で、キュレーション事業は継続か — Nikkei xTECH xtech.nikkei.com
- DeNA、キュレーション9サイト終了 減損38億円計上 — J-CAST j-cast.com
- 「医療情報サイト」で波紋広がる 根拠ない記事の掲載相次ぐ — NTV news news.ntv.co.jp