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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2016

DeNA 旗下 WELQ 以医疗伪信息刷 SEO,9 个网站关闭,计提 39 亿日元减值

DeNA 健康内容农场 WELQ 被曝发布毫无医学依据的文章——公司关闭旗下全部 9 个内容聚合网站,计提 38.59 亿日元减值损失。

DeNA · 2016-12

怎么回事

2016 年 11 月下旬,医生和读者开始指出 WELQ——DeNA 旗下主打健康医疗信息的网站,是其内容媒体布局的核心——刊发了大量毫无医学依据的文章,部分内容还以「医生监修」名义发布,实则毫无专业背书。这些原本应该是可信健康建议的内容,实质上不过是为博取流量而生产的内容农场素材。

应对措施在数日内急速升级:11 月 29 日,DeNA 暂停所有 WELQ 文章并道歉;12 月 1 日,公司一次性关闭 WELQ 及另外 8 个内容聚合网站,社长守安功公开道歉,承诺在建立完善的医疗审核机制前不恢复任何运营。这一事件成为日本内容营销史上最典型的失败案例——提醒所有人,SEO 驱动的发布模式不能碰医疗这条线。

2017 年 2 月,这张账单到期:DeNA 对暂停的内容聚合业务计提 38.59 亿日元减值损失,此前该业务板块截至 2016 年 12 月已产生约 16.9 亿日元运营亏损。全年运营利润预测从 223 亿日元下调至 186 亿日元。

为什么会这样

  • WELQ 追求页面浏览量:文章快速生产、优先优化 SEO,医学信息在任何专家审核介入之前就已发布。
  • 网站看起来很可信——以「医生监修」形式呈现——读者因此将搜索结果当作医疗建议。
  • DeNA 的内容聚合模式一次性铺开 9 个网站,一个被曝光,整个网络一起倒下。
代价计提 38.6 亿日元减值;9 个网站关闭代价高昂

教训

流量不是发布的许可证。当内容是健康建议,没有医疗审核的 SEO 优化不过是用一场流量赌注换一场信任崩塌——外加 39 亿日元减值。

后来呢

DeNA 无限期暂停所有内容聚合媒体,后来出售了该业务残余部分,并建立了医疗内容审核机制,要求任何健康内容在恢复前必须经过专业审核。这一事件推动日本政府出台更严格的医生监修医疗信息规范。

资料来源

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