美國航空施壓旅行社改為直接訂票，第二季利潤下滑46%後重置策略

美國航空於2024年推行一項策略，讓客戶直接購票，而非透過訂票代理。Fortune報導指出，此舉疏遠了企業客戶與旅行社。美國旅遊顧問協會稱，假設所有客戶都偏好直接透過AA.com購票是傲慢的，並將「消費者要求NDC訂票」的說法比作蘋果宣稱消費者要求不附贈充電器。

該航空公司的商務長Vasu Raja於2024年春季遭撤換。Bloomberg指出，有人抱怨美國航空的內部技術不夠成熟，無法應對這項變革。在5月底的一場會議上，執行長Robert Isom表示，「我們在第二季給自己挖了一個洞」，並稱美國航空「推進得比我們應該做的更快」，執行不力，呼籲進行重置。

在2024年7月25日的財報電話會議上，Isom表示營收表現未達公司期望。第二季淨利較去年同期下滑46%至7.17億美元，儘管營收創下紀錄。他將部分缺口歸因於全行業國內供需失衡，部分歸因於先前的銷售策略，並補充說重置需要時間。

2024年第二季淨利下滑46%至7.17億美元，儘管營收創紀錄，部分原因另有其他；商務長離職，關係需要修補。

根據Bloomberg引述的抱怨，美國航空將銷售導向自家管道的推進速度，超出該公司技術與客戶所能應對的程度。

企業客戶與旅行社因這股轉向直接訂票與NDC訂票的推力而遭到疏遠。

該航空公司執行長承認推進得比應該做的更快，且執行不力。

執行長表示，全行業國內供需失衡加劇了影響。

若通路轉型的速度超出系統與客戶所能應對的程度，將使最有價值的客戶帳戶面臨風險。企業買家對於通路衝擊的諒解來得很慢。

美國航空撤回該策略，並表示將努力修補關係；Isom表示他已與超過30家企業客戶談過。TD Cowen一名分析師告訴Bloomberg Television，扭轉局面至少需要18個月至兩年。