Philips Hue parou de fabricar duas das três lâmpadas Lightguide após testes de aparência revelarem inconsistências

A linha Lightguide da Philips Hue, lançada no final de 2022, foi sua primeira linha de iluminação realmente de destaque: lâmpadas inteligentes dimerizáveis de grande porte, feitas para serem usadas sem luminária, como peças expostas, com preços de US$ 74,99 a US$ 89,99 e usadas com um cabo pendente de US$ 49,99. Em fevereiro de 2023, o The Verge noticiou, com base no HueBlog.de e confirmado pela Signify, proprietária da Hue, que a empresa havia parado de fabricar as versões triangular e globo.

A líder de relações públicas da Signify, Kelly Hrank, disse que "após conversas com nossos fornecedores, veio à tona que não havia uma solução viável para a inconsistência estética" descoberta durante testes com consumidores. A empresa afirmou que optou por encerrar a produção em nome de uma experiência premium.

A Lightguide em formato de elipse, que não apresenta o mesmo problema, continuou à venda, embora a lâmpada de US$ 89,99 estivesse esgotada, com previsão de reposição em março. Quem havia comprado uma lâmpada triangular ou globo podia obter reembolso integral ou troca.

A produção de duas das três formas de lâmpada foi encerrada poucos meses após o lançamento no final de 2022; os compradores receberam reembolso integral ou troca.

Testes com consumidores encontraram inconsistências visíveis entre lâmpadas nos modelos triangular e globo.

A Signify e seus fornecedores não conseguiram encontrar uma correção viável para a inconsistência.

Uma luminária de lâmpada exposta depende da aparência, portanto um defeito cosmético era um defeito central para esta linha.

Um produto vendido pela aparência não tem alternativa quando a aparência varia de unidade para unidade. Faça testes com consumidores em peças de qualidade de produção antes de lançar uma linha de design.

A linha Lightguide encolheu de três formas para uma. A Signify ofereceu reembolsos ou trocas para as duas formas descontinuadas e não quantificou unidades vendidas ou devolvidas. O resenhista do The Verge, que estava empolgado com a linha, esperava que os problemas pudessem ser corrigidos em breve. O relatório não diz se os modelos triangular e globo voltaram.