Philips Hue stellte die Produktion von zwei der drei Lightguide-Lampen ein, nachdem Tests das Aussehen offengelegt hatten

Die Lightguide-Reihe von Philips Hue, die Ende 2022 auf den Markt kam, war die erste echte Statement-Beleuchtungsserie des Unternehmens: überdimensionierte dimmbare Smart-Lampen, die dazu gedacht waren, ohne Lampenschirm als offene Leuchten verwendet zu werden, mit Preisen von 74,99 bis 89,99 US-Dollar und in Kombination mit einem Pendelkabel für 49,99 US-Dollar. Im Februar 2023 berichtete The Verge unter Berufung auf HueBlog.de und bestätigt von Signify, dem Eigentümer von Hue, dass das Unternehmen die Produktion der Dreiecks- und Kugelversionen eingestellt hatte.

Signifys PR-Leiterin Kelly Hrank sagte, dass „nach Gesprächen mit unseren Lieferanten ans Licht kam, dass es keine machbare Lösung für die ästhetische Inkonsistenz gab“, die bei Verbrauchertests festgestellt worden war. Das Unternehmen erklärte, es habe die Produktion im Namen eines Premium-Erlebnisses eingestellt.

Die ellipsenförmige Lightguide, die nicht dasselbe Problem aufweist, blieb im Verkauf, obwohl die 89,99 US-Dollar teure Lampe ausverkauft war und als vorläufiger Wiederlieferungstermin der März genannt wurde. Wer eine Dreiecks- oder Kugellampe gekauft hatte, konnte eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten.

Die Produktion von zwei der drei Lampenformen wurde innerhalb von Monaten nach dem Marktstart Ende 2022 eingestellt; Käufer erhielten eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch.

Verbrauchertests ergaben sichtbare Inkonsistenzen zwischen den Lampen bei den Dreiecks- und Kugeldesigns.

Signify und seine Lieferanten konnten keine machbare Lösung für die Inkonsistenz finden.

Eine Leuchte für nackte Lampen hängt von ihrem Aussehen ab, daher war ein kosmetischer Mangel für diese Reihe ein Kernfehler.

Ein Produkt, das wegen seines Aussehens verkauft wird, hat keine Rückfalllösung, wenn das Aussehen von Exemplar zu Exemplar variiert. Führen Sie Verbrauchertests mit serienreifen Teilen durch, bevor Sie eine Designreihe auf den Markt bringen.

Die Lightguide-Reihe schrumpfte von drei Formen auf eine. Signify bot Rückerstattungen oder Umtausch für die beiden eingestellten Formen an und bezifferte weder die verkauften noch die zurückgegebenen Stückzahlen. Der Rezensent von The Verge, der von der Reihe begeistert gewesen war, hoffte, dass die Probleme bald behoben werden könnten. Der Bericht sagt nicht, ob die Dreiecks- und Kugeldesigns zurückkehrten.