Philips Hue dejó de fabricar dos de las tres bombillas Lightguide por problemas de aspecto detectados en las pruebas

La línea Lightguide de Philips Hue, lanzada a finales de 2022, fue su primera gama de iluminación realmente decorativa: bombillas inteligentes regulables de gran tamaño pensadas para usarse desnudas como lámparas abiertas, con un precio de 74,99 a 89,99 dólares y utilizadas con un cable colgante de 49,99 dólares. En febrero de 2023, The Verge informó, a partir de HueBlog.de y con confirmación de Signify, propietaria de Hue, de que la empresa había dejado de fabricar las versiones triangular y esférica.

La responsable de relaciones públicas de Signify, Kelly Hrank, declaró que «tras conversaciones con nuestros proveedores, salió a la luz que no había una solución viable para la inconsistencia estética» descubierta durante las pruebas con consumidores. La empresa afirmó que optó por detener la producción en aras de una experiencia premium.

La Lightguide de forma elíptica, que no presenta el mismo problema, siguió a la venta, aunque la bombilla de 89,99 dólares estaba agotada, con una fecha de reposición provisional en marzo. Cualquiera que hubiera comprado una bombilla triangular o esférica podía obtener un reembolso completo o un cambio.

La producción de dos de las tres formas de bombilla se interrumpió a los pocos meses del lanzamiento de finales de 2022; los compradores obtuvieron un reembolso completo o un cambio.

Las pruebas con consumidores detectaron inconsistencias visibles entre bombillas en los diseños triangular y esférico.

Signify y sus proveedores no pudieron encontrar una solución viable a la inconsistencia.

Una lámpara de bombilla desnuda depende de su aspecto, por lo que un defecto cosmético era un defecto esencial para esta línea.

Un producto que se vende por su aspecto no tiene alternativa cuando el aspecto varía de una unidad a otra. Realice pruebas con consumidores sobre piezas de calidad de producción antes de lanzar una línea de diseño.

La línea Lightguide se redujo de tres formas a una. Signify ofreció reembolsos o cambios para las dos formas descontinuadas y no cuantificó las unidades vendidas ni devueltas. El crítico de The Verge, que había estado entusiasmado con la línea, esperaba que los problemas pudieran resolverse pronto. El informe no indica si los diseños triangular y esférico volvieron.