Atualização de firmware do Philips Hue Bridge Pro inutilizou hubs; Signify ofereceu substituições gratuitas

No início de junho de 2026, a Signify lançou a versão de firmware 2071353020 do Hue Bridge Pro, afirmando que ela continha "várias pequenas alterações" para fazer o hub funcionar melhor. No final de junho, usuários relataram que alguns dispositivos Bridge Pro pararam de responder e exibiram uma luz vermelha fixa após a atualização. Um usuário do Reddit disse que tinha mais de 50 lâmpadas para reconectar depois que seu bridge morreu.

Um porta-voz da Signify confirmou ao Ars Technica que o firmware causou as falhas, que, segundo ele, afetaram usuários que haviam desativado as atualizações automáticas, permanecido em uma versão mais antiga por um período prolongado e então instalado manualmente uma atualização depois que o pacote ficou armazenado no bridge por mais de 10 dias. A Signify disse que menos de 100 dispositivos Bridge Pro foram afetados, que havia identificado a causa raiz e estava implementando uma correção, e que não entraria em mais detalhes técnicos.

A Signify disse que substituiria os dispositivos Bridge Pro afetados gratuitamente, independentemente do status da garantia. O Ars observou que os proprietários ainda precisavam configurar um novo bridge e reinserir suas configurações, o que é tedioso com dezenas de lâmpadas, cenas e automações, e que o ecossistema Hue não tem recursos de backup: os dispositivos podem migrar de um Hue Bridge padrão para um Bridge Pro, mas não o contrário, nem entre bridges padrão.

Menos de 100 hubs inutilizados, segundo a Signify; substituições gratuitas independentemente da garantia, mas os proprietários tiveram que reconectar e reconfigurar todas as suas lâmpadas.

A atualização falhou em um cenário específico: atualizações automáticas desativadas, uma versão antiga do software e uma instalação manual depois que o pacote ficou no bridge por mais de 10 dias.

A Signify não explicou por que o problema ocorreu, além de dizer que havia encontrado a causa raiz.

O ecossistema Hue não oferece rota de backup ou migração para fora de um Bridge Pro, então um hub morto significa reconstruir a configuração da casa.

Uma atualização de firmware precisa de um caminho testado a partir de todas as versões antigas, incluindo usuários que adiam atualizações. Sem um backup das configurações, mesmo uma substituição gratuita significa reconstruir uma casa do zero.

A Philips começou a implementar uma atualização para evitar que mais dispositivos fossem inutilizados e disse aos proprietários de hubs já quebrados que contatassem o suporte da Hue para obter uma substituição gratuita. O Ars Technica considerou encorajador que a empresa estivesse assumindo a responsabilidade. O Bridge Pro havia sido lançado em setembro anterior por US$ 140.