필립스 휴, 라이트가이드 전구 3종 중 2종 단종 — 외관 테스트에서 문제 드러나

2022년 말 출시된 필립스 휴의 라이트가이드 라인은 휴의 첫 번째 본격적인 스테이트먼트 조명 제품군이었다. 오픈 피팅에 그대로 노출해 사용하도록 만들어진 대형 디밍 스마트 전구로, 가격은 74.99~89.99달러였으며 49.99달러의 펜던트 코드와 함께 사용되었다. 2023년 2월, 더 버지는 HueBlog.de의 보도를 인용해, 휴를 소유한 시그니파이가 트라이앵글 및 글로브 버전의 생산을 중단했다고 보도했으며, 시그니파이가 이를 확인했다.

시그니파이의 홍보 책임자 켈리 흐랭크는 "공급업체들과 논의한 결과, 소비자 테스트에서 발견된 미적 불일치에 대한 실행 가능한 해결책이 없다는 사실이 드러났다"고 말했다. 회사는 프리미엄 경험을 위해 생산을 중단하기로 했다고 밝혔다.

같은 문제가 없는 타원형 라이트가이드는 계속 판매되었으나, 89.99달러 전구는 재고가 없었고 3월로 잠정적인 재입고 날짜가 잡혀 있었다. 트라이앵글 또는 글로브 전구를 구매한 사람은 누구나 전액 환불 또는 교환을 받을 수 있었다.

세 가지 전구 형태 중 두 가지의 생산이 2022년 말 출시 후 몇 달 안에 종료되었으며, 구매자는 전액 환불 또는 교환을 받았다.

소비자 테스트에서 트라이앵글 및 글로브 디자인의 전구들 사이에 눈에 띄는 불일치가 발견되었다.

시그니파이와 공급업체들은 그 불일치에 대한 실행 가능한 해결책을 찾지 못했다.

전구를 그대로 노출하는 피팅은 외관에 의존하기 때문에, 이 라인에서 외관상의 결함은 핵심적인 결함이었다.

외관으로 판매되는 제품은 제품마다 외관이 달라질 때 대안이 없다. 디자인 라인을 출시하기 전에 양산 등급 부품으로 소비자 테스트를 실시해야 한다.

라이트가이드 라인은 세 가지 형태에서 한 가지로 줄었다. 시그니파이는 단종된 두 가지 형태에 대해 환불 또는 교환을 제공했으며, 판매되거나 반품된 수량은 밝히지 않았다. 이 라인에 기대를 걸었던 더 버지의 리뷰어는 문제가 곧 해결되기를 바랐다. 보도에서는 트라이앵글 및 글로브 디자인이 다시 출시되었는지 여부를 밝히지 않았다.