Une mise à jour du firmware du Philips Hue Bridge Pro a rendu des hubs inutilisables ; Signify a proposé des remplacements gratuits

Début juin 2026, Signify a publié la version 2071353020 du firmware du Hue Bridge Pro, indiquant qu'elle contenait « plusieurs petits changements » destinés à améliorer le fonctionnement du hub. Fin juin, des utilisateurs ont signalé que certains appareils Bridge Pro avaient cessé de répondre et affichaient un voyant rouge fixe après la mise à jour. Un utilisateur de Reddit a déclaré avoir eu plus de 50 lampes à réappairer après la panne de son bridge.

Un porte-parole de Signify a confirmé à Ars Technica que le firmware était à l'origine des pannes, qui selon lui touchaient les utilisateurs ayant désactivé les mises à jour automatiques, étant restés sur une version plus ancienne pendant une période prolongée, puis ayant installé manuellement une mise à jour après que le paquet était resté stocké sur le bridge pendant plus de 10 jours. Signify a indiqué que moins de 100 appareils Bridge Pro étaient concernés, qu'elle avait identifié la cause racine et déployait un correctif, et qu'elle ne donnerait pas de détails techniques supplémentaires.

Signify a déclaré qu'elle remplacerait gratuitement les appareils Bridge Pro concernés, quel que soit leur statut de garantie. Ars a noté que les propriétaires devaient néanmoins configurer un nouveau bridge et ressaisir leurs paramètres, ce qui est fastidieux avec des dizaines de lampes, de scènes et d'automatisations, et que l'écosystème Hue ne dispose pas de fonctions de sauvegarde : les appareils peuvent passer d'un Hue Bridge standard à un Bridge Pro, mais pas l'inverse, ni d'un bridge standard à un autre.

Moins de 100 hubs rendus inutilisables selon Signify ; remplacements gratuits quel que soit le statut de garantie, mais les propriétaires ont dû réappairer et reconfigurer toutes leurs lampes.

La mise à jour a échoué dans un scénario précis : mises à jour automatiques désactivées, une ancienne version logicielle, et une installation manuelle après que le paquet était resté sur le bridge pendant plus de 10 jours.

Signify n'a pas expliqué pourquoi le problème s'est produit, se contentant d'indiquer qu'elle avait trouvé la cause racine.

L'écosystème Hue n'offre aucune solution de sauvegarde ni de migration pour quitter un Bridge Pro, de sorte qu'un hub hors service signifie reconstruire l'installation domestique.

Une mise à jour du firmware doit disposer d'un chemin testé depuis chaque ancienne version, y compris pour les utilisateurs qui retardent les mises à jour. Sans sauvegarde des paramètres, même un remplacement gratuit implique de reconstruire une installation domestique à partir de zéro.

Philips a commencé à déployer une mise à jour pour empêcher que d'autres appareils soient rendus inutilisables, et a invité les propriétaires de hubs déjà hors service à contacter le support Hue pour un remplacement gratuit. Ars Technica a jugé encourageant que l'entreprise assume sa responsabilité. Le Bridge Pro avait été lancé en septembre précédent au prix de 140 dollars.