칼리안 실크스의 오남 광고는 1,500루피 환급을 약속했지만, 작은 글씨가 4,500루피 추가 지출을 요구하게 만들었다

2023년 8월 12일, 케랄라의 섬유 소매 체인 칼리안 실크스는 마트루부미에 전면 오남 광고를 게재하며 3,000루피 상당의 상품을 구매하는 고객에게 1,500루피 상당의 쇼핑 혜택을 제공한다고 눈에 띄게 홍보했다. 81세 소비자 운동가 베누고팔라 필라이는 8월 27일 가족과 함께 매장을 방문해 4,055루피 상당의 의류를 구매했다.

계산대에서 그는 1,500루피가 즉시 적용되는 혜택이 아니라는 사실을 알게 되었다. 그는 500루피짜리 쿠폰 세 장을 받았는데, 각 쿠폰은 2023년 9월, 10월, 11월에 최소 1,500루피의 별도 향후 구매에만 사용할 수 있었다. 즉 '혜택'을 받으려면 3개월 안에 4,500루피를 더 써야 했다. 이러한 조건은 작고 눈에 잘 띄지 않는 글씨로 인쇄되어 있었다.

필라이는 또한 칼리안 실크스의 감열지 세금 계산서가 몇 달 만에 거의 읽을 수 없을 정도로 희미해진다는 점을 발견했고, 2024년 4월 서면으로 제기한 불만은 실질적인 구제를 받지 못했다. 그는 2019년 소비자 보호법 제35조에 따라 소송을 제기했다. 칼리안 실크스는 광고, 구매, 쿠폰을 인정했지만 조건은 구매 전에 직원이 고지하고 설명했다고 주장했다.

2026년 8월 21일, 에르나쿨람 지구 소비자 분쟁 해결 위원회는 해당 광고가 오해를 유발하는 광고이자 불공정 거래 행위라고 판단했다. '헤드라인에서 주어진 것은 눈에 잘 띄지 않는 작은 글씨로 실질적으로 빼앗을 수 없다.' 사후의 구두 설명이나 이후의 광고로는 원래의 문제를 치유할 수 없다고 했다. 위원회는 또한 희미해지는 계산서를 서비스 결함이라고 지적하고 31,500루피의 지급을 명령했다.

지급액 31,500루피 — 배상 1,500루피, 보상 25,000루피, 비용 5,000루피 — 에 더해 작은 글씨로 혜택 조건을 숨기는 행위에 대한 상시 금지 명령.

헤드라인은 즉시 적용되는 1,500루피 혜택을 약속했지만, 실제 방식은 세 가지 조건부 미래 할인이었다. 위원회는 그 간극을 단순한 과장이 아닌 기만이라고 불렀다.

회사는 작은 글씨 고지와 판매원의 구두 설명으로 해당 행사를 방어할 수 있다고 여겼지만, 위원회는 어느 것도 오해를 유발하는 핵심 표시를 소급해 바로잡을 수 없다고 판결했다.

인도의 2022년 오해 유발 광고 방지 지침에서도 반영된 일반 소비자 기준에 따르면, 전체적인 순인상이 소비자를 기만한다면 법적 문자적 진실은 방어가 되지 않는다.

계산서 희미화 주장은 사소해 보이지만 위원회에 두 번째의 독립적인 근거를 제공했다. 거래 문서는 거래 관련 분쟁이 지속되는 동안 판독 가능한 상태로 유지되어야 한다.

광고의 순인상은 각주가 아니라 헤드라인에 의해 결정된다. 구매자가 받는 것을 바꾸는 조건은 동등한 수준의 눈에 띄는 표시가 필요하다. 희미해지는 계산서도 단순한 변덕이 아니라 서비스 실패다.

2026년 8월 21일 명령은 칼리안 실크스에 45일 내에 31,500루피를 지급하고(지연 시 9% 이자), 판독 가능한 사본 또는 전자 계산서를 발급하며, 중요한 자격·사용·유효 조건을 눈에 잘 띄지 않는 인쇄물로 격하하는 행위를 중단할 것을 요구했다. 라이브 로에서 타임스 오브 인디아에 이르는 전국 매체들이 2026년 9월 초에 이를 보도하면서, 4,055루피의 한 번의 구매가 축제 시즌 소매업을 위한 작은 글씨 판례가 되었다.