Anúncio de Onam da Kalyan Silks prometia ₹1.500 de volta; letras miúdas exigiam mais ₹4.500 em gastos

Em 12 de agosto de 2023, a Kalyan Silks, rede varejista têxtil de Kerala, publicou no Mathrubhumi um anúncio de página inteira de Onam que oferecia com destaque benefícios de compra no valor de ₹1.500 a clientes que adquirissem mercadorias no valor de ₹3.000. Venugopala Pillai, ativista do consumidor de 81 anos, visitou a loja com a família em 27 de agosto e comprou roupas no valor de ₹4.055.

No caixa, soube que os ₹1.500 não eram um benefício imediato. Recebeu três cupons de ₹500 cada, resgatáveis apenas em compras futuras separadas de no mínimo ₹1.500, em setembro, outubro e novembro de 2023 — ou seja, o 'benefício' exigia mais ₹4.500 em gastos dentro de três meses. Essas condições estavam impressas em letras minúsculas e pouco visíveis.

Pillai também constatou que as notas fiscais da Kalyan Silks, impressas em papel térmico, desbotavam até ficarem quase ilegíveis em poucos meses; sua reclamação por escrito de abril de 2024 não teve solução efetiva. Ele ajuizou a ação com base no Artigo 35 da Lei de Proteção ao Consumidor de 2019. A Kalyan Silks admitiu o anúncio, a compra e os cupons, mas alegou que os termos foram divulgados e explicados pela equipe antes da compra.

Em 21 de agosto de 2026, a Comissão Distrital de Resolução de Litígios do Consumidor de Ernakulam decidiu que o anúncio era publicidade enganosa e prática comercial desleal: 'o que é dado pela manchete não pode ser efetivamente retirado por letras miúdas pouco visíveis'. Explicações orais posteriores ou anúncios subsequentes não podem sanar o original. Também classificou as notas fiscais que desbotam como falha na prestação do serviço e ordenou o pagamento de ₹31.500.

₹31.500 em pagamentos — ₹1.500 de restituição, ₹25.000 de indenização, ₹5.000 de custas — além de uma proibição permanente de ocultar condições de oferta em letras miúdas.

A manchete prometia um benefício imediato de ₹1.500; o mecanismo eram três descontos futuros condicionais. A comissão classificou essa lacuna como engano, não como exagero publicitário.

A empresa contava com a divulgação em letras minúsculas e com a explicação verbal de um vendedor para defender a oferta; a comissão decidiu que nenhum dos dois pode corrigir retroativamente uma representação principal enganosa.

Um padrão de consumidor comum, ecoado pelas Diretrizes da Índia de 2022 para a Prevenção de Publicidade Enganosa, significa que a verdade literal jurídica não é defesa se a impressão líquida geral engana.

A alegação sobre o desbotamento das notas fiscais parece menor, mas deu à comissão um segundo fundamento independente: documentos transacionais devem permanecer legíveis durante toda a vida das disputas da transação.

A impressão líquida de um anúncio é definida pela manchete, não pelas notas de rodapé: condições que alteram o que o comprador recebe merecem igual destaque. Uma nota fiscal que desbota também é falha na prestação do serviço, não uma peculiaridade.

A ordem de 21 de agosto de 2026 dá à Kalyan Silks 45 dias para pagar ₹31.500 — com juros de 9% em caso de atraso —, emitir notas fiscais duplicadas ou eletrônicas legíveis e deixar de relegar condições materiais de elegibilidade, resgate ou validade a letras pouco visíveis. Veículos nacionais, do Live Law ao The Times of India, cobriram o caso no início de setembro de 2026, transformando uma compra de ₹4.055 em precedente sobre letras miúdas para o varejo na temporada de festivais.