아마존은 홀푸드에 137억 달러를 쓰고 식료품에 수년을 쏟았지만 — 시장의 2.4%를 차지했다

CNBC는 2022년 2월 19일 아마존의 식료품 사업이 15년에 걸쳐 수십억 달러의 비용을 초래했으나 일관된 전략을 내놓지 못했다고 보도했다. 아마존은 2017년 홀푸드에 137억 달러를 썼는데, 이는 이전 최대 거래의 10배가 넘는 규모였다. 그러나 Numerator에 따르면 2021년 중순부터 12월 중순까지 1년 동안 Amazon.com과 홀푸드를 합쳐도 미국 식료품 시장의 2.4%를 차지하는 데 그쳤으며, 월마트는 18%였다. 홀푸드와 프레시를 포함하는 아마존의 오프라인 매장 부문은 임차 면적이 17% 늘었음에도 2021년 매출이 2018년보다 낮았다.

내부 관계자들과 전직 직원들은 CNBC에 아마존이 프라임 나우와 아마존 프레시를 병행 운영했으며, 제프 베이조스는 두 사업이 너무 유사해 투자를 정당화하기 어렵다고 봤다고 말했다. 2017년 말 아마존은 두 사업 책임자 사이에 '경쟁 평가전'을 벌였다. 프라임 나우의 스테파니 랜드리가 승리해 프레시를 넘겨받았고, 프레시 책임자는 식료품 부문을 떠났다. 그녀의 팀들은 협업에 어려움을 겪었다고 보도됐으며, 아마존은 2021년 프라임 나우 앱과 사이트를 폐쇄했다.

아마존 고는 초기 블룸버그 보도에 따르면 2021년까지 3,000개 매장에 이를 것으로 예상됐으나, 2022년 초에는 24개에 그쳤고 팬데믹의 타격을 받은 인구 밀집 도심에 집중돼 있었다. 오프라인 소매 부문의 리더십은 거듭 바뀌었다. 스티브 케슬은 2019년 말 떠났고, 캐머런 제인스는 2021년 11월 떠났으며, 테스코 출신의 토니 호깃이 2022년 2월에 채용됐다. 아마존은 공식 논평을 거부했다.

CNBC에 따르면 15년에 걸쳐 수십억 달러; 미국 식료품 시장에서 월마트의 18%에 맞서 2.4%; 오프라인 매장 매출은 2021년이 2018년보다 낮음.

관계자들에 따르면 아마존은 프레시와 프라임 나우에 병행 투자했고, 베이조스는 각 사업에 필요한 비용에 비해 둘이 너무 유사하다고 판단했다.

홀푸드 거래는 그 위에 세 번째 식료품 모델을 추가했고, 직원들은 문화적 충돌과 통합 문제를 겪었다고 CNBC는 전했다.

아마존 고의 무인 매장은 인구 밀집 도심의 유동 인구에 의존했는데, 팬데믹 기간에 유동 인구가 줄면서 확장이 제한됐다.

하나의 시장 베팅에 대해 경쟁하는 여러 버전에 자금을 대고 그 위에 인수를 더하면 전략 없이 수십억 달러를 태울 수 있다. 내부 경쟁은 하나의 명확한 계획을 대체하지 못한다.

CNBC의 기사는 새 CEO 앤디 재시가 이제 서로 맞지 않는 고비용 식료품 자산들을 떠안게 됐다고 전했다. 아마존은 온라인 식료품 주문을 프레시와 홀푸드 아래로 통합하기 시작했고, 6개 주와 워싱턴 D.C.에 20개 이상의 매장을 둔 프레시 슈퍼마켓 형식을 밀고 있었다. 인용된 한 투자자는 식료품 사업을 '값비싼 취미'라고 불렀다.