Petlog、900万匹のマイクロチップ装着ペットの飼い主に再登録を要請、一部は他人の情報を目撃

BBCは2021年3月26日、英国全土で900万匹を超えるマイクロチップ装着ペットの登録情報を保有するPetlogが、顧客データを失ったと非難されていると報じた。同社は全ユーザーに新規アカウントの作成を求めたが、その理由は説明しなかった。ある犬の飼い主は、ログインすると自分のスパニエルではなく別の男性の氏名、電話番号、住所、犬が表示されたと述べ、Petlogへの電話やメッセージには応答がなかったと語った。

Petlogはペットの情報は安全だとし、まず詳細を確認したいため、新規アカウント設定時に一部の顧客がペットの詳細を見られない可能性があると述べた。同社のウェブサイトには、サービスを更新し全データを安全に移行したこと、当初詳細を登録していなかった人には一部のセキュリティ質問が一致しない場合があることが記載されていた。BBCの記者は自分の猫のチップを再登録できなかった。顧客らは、M6高速道路で見つかった2匹の犬はシステムに登録されていないためチップの詳細を引き継げなかったと投稿した。

ニューカッスル大学の法学教授は、この件はデータ侵害のように見え、3日以内にICOへ報告されるべきだったと述べた。ICOはそのような侵害の記録はないとしつつ、すべての事案が報告を要するわけではないと述べ、PetlogはGDPR違反の証拠は見つからなかったと述べた。

一部の飼い主は自分のペットを見られず、また再登録もできなかったが、罰金や損失額は報告されていない。

データベースの更新と移行により、ユーザーは新たなオンラインアカウントを設定する必要があった。

Petlogは再登録が必要な理由を顧客に伝えなかったため、多くの人がソーシャルメディアでこの問題を知った。

古い記録と新規アカウントの照合が一部の飼い主で失敗し、自分のペットを見つけられない人や他人の詳細が表示される人がいた。

Petlogは、アカウント設定を完了する前に一部のケースで詳細を確認する必要があると述べた。

データ移行で全顧客に再登録を強いる場合は、理由を事前に説明し照合を確認すべきだ。沈黙は修正をデータ喪失の噂に変えてしまう。

Petlogは顧客に対し、「自分のペットが見られない」フォームを提出すればシステムが記録を新規アカウントと照合できると伝え、行方不明ペットの再会には影響しないと述べた。同社のFacebookページの顧客らは、追跡できなかった発見犬を挙げてこれに異議を唱えた。