Petlog pidió a los dueños de 9 millones de mascotas con microchip que se volvieran a registrar, y algunos vieron datos de otras personas

La BBC informó el 26 de marzo de 2021 de que Petlog, que guarda los datos registrados de más de nueve millones de mascotas con microchip en todo el Reino Unido, había sido acusada de perder datos de clientes. La empresa pidió a todos los usuarios que crearan una cuenta nueva, pero no explicó por qué. Un dueño de un perro dijo que inició sesión y que le mostraron el nombre, el número de teléfono, la dirección y el perro de otro hombre en lugar de su propio spaniel, y afirmó que las llamadas y los mensajes a Petlog quedaron sin respuesta.

Petlog dijo que la información de las mascotas estaba a salvo y que algunos clientes podrían no ver los datos de sus mascotas al configurar una cuenta nueva porque quería verificar primero los datos. Su sitio web decía que los servicios se habían actualizado y que todos los datos se habían migrado de forma segura, y que algunas preguntas de seguridad podrían no coincidir en el caso de personas que no habían añadido datos originalmente. Un periodista de la BBC no pudo volver a registrar el chip de su gato. Los clientes publicaron que a dos perros encontrados en la M6 no se les pudieron transmitir los datos del chip porque no estaban en el sistema.

Un profesor de Derecho de la Universidad de Newcastle dijo que el incidente parecía una violación de datos que debería haberse notificado a la ICO en un plazo de tres días. La ICO dijo que no tenía constancia de tal violación, aunque no todos los incidentes deben notificarse, y Petlog dijo que no encontró pruebas de una violación del RGPD.

Algunos dueños no podían ver ni volver a registrar a sus mascotas, y no se informó de ninguna multa ni cifra de pérdidas.

Una actualización y migración de la base de datos hizo que los usuarios tuvieran que crear nuevas cuentas en línea.

Petlog no dijo a los clientes por qué era necesario volver a registrarse, por lo que muchos se enteraron del problema en las redes sociales.

La coincidencia entre los registros antiguos y las cuentas nuevas falló para algunos dueños, que no pudieron encontrar a sus mascotas o vieron los datos de otra persona.

Petlog dijo que en algunos casos necesitaba verificar los datos antes de completar la configuración de la cuenta.

Cuando una migración de datos obliga a todos los clientes a volver a registrarse, hay que explicar el motivo desde el principio y verificar las coincidencias; el silencio convierte una solución en un rumor de pérdida de datos.

Petlog dijo a los clientes que podían enviar un formulario de «no veo a mi mascota» para que el sistema pudiera hacer coincidir su registro con la nueva cuenta, y afirmó que la reunificación de mascotas perdidas no se vería afectada. Los clientes de su página de Facebook lo cuestionaron, citando perros encontrados que no se pudieron rastrear.