Petlog a demandé aux propriétaires de 9 millions d'animaux pucés de se réinscrire, et certains ont vu les données d'autrui

La BBC a rapporté le 26 mars 2021 que Petlog, qui détient les coordonnées enregistrées de plus de neuf millions d'animaux pucés à travers le Royaume-Uni, avait été accusé d'avoir perdu des données clients. L'entreprise a demandé à tous les utilisateurs de créer un nouveau compte sans en expliquer la raison. Un propriétaire de chien a déclaré s'être connecté et avoir vu s'afficher le nom, le numéro de téléphone, l'adresse et le chien d'un autre homme au lieu de son propre épagneul, et a indiqué que ses appels et messages à Petlog étaient restés sans réponse.

Petlog a affirmé que les informations sur les animaux étaient en sécurité et que certains clients pouvaient ne pas voir les détails de leurs animaux lors de la création d'un nouveau compte parce qu'elle souhaitait d'abord vérifier les informations. Son site web indiquait que les services avaient été mis à niveau et que toutes les données avaient été migrées en toute sécurité, et que certaines questions de sécurité pouvaient ne pas correspondre pour les personnes qui n'avaient pas ajouté de détails à l'origine. Un journaliste de la BBC n'a pas pu réenregistrer la puce de son chat. Des clients ont publié que les détails de puce de deux chiens trouvés sur la M6 n'avaient pas pu être transmis parce qu'ils n'étaient pas dans le système.

Un professeur de droit de l'université de Newcastle a déclaré que l'incident ressemblait à une violation de données qui aurait dû être signalée à l'ICO dans les trois jours. L'ICO a indiqué ne pas avoir de trace d'une telle violation, bien que tous les incidents ne doivent pas être signalés, et Petlog a déclaré n'avoir trouvé aucune preuve d'une violation du RGPD.

Certains propriétaires ne pouvaient ni voir ni réenregistrer leurs animaux, sans qu'aucune amende ni perte chiffrée ne soit rapportée.

Une mise à niveau et une migration de la base de données ont obligé les utilisateurs à créer de nouveaux comptes en ligne.

Petlog n'a pas expliqué aux clients pourquoi la réinscription était nécessaire, si bien que beaucoup ont découvert le problème sur les réseaux sociaux.

La correspondance entre les anciens enregistrements et les nouveaux comptes a échoué pour certains propriétaires, qui ne trouvaient pas leurs animaux ou voyaient les données d'une autre personne.

Petlog a déclaré devoir vérifier les informations dans certains cas avant de finaliser la création du compte.

Lorsqu'une migration de données oblige chaque client à se réinscrire, il faut en expliquer la raison dès le départ et vérifier les correspondances ; le silence transforme une correction en rumeur de perte de données.

Petlog a indiqué aux clients qu'ils pouvaient soumettre un formulaire « je ne vois pas mon animal » afin que le système puisse faire correspondre leur enregistrement au nouveau compte, et a affirmé que les retrouvailles des animaux disparus ne seraient pas affectées. Des clients sur sa page Facebook ont contesté cela, citant des chiens trouvés qui n'avaient pas pu être retracés.