Petlog要求900万只植入芯片宠物的主人重新注册，有人看到了他人的信息

BBC于2021年3月26日报道，Petlog保存着全英逾900万只植入微芯片宠物的登记信息，被指丢失客户数据。该公司要求所有用户创建新账户，但未解释原因。一位狗主人说，他登录后看到的不是自己的西班牙猎犬，而是另一名男子的姓名、电话号码、地址和狗，并称打给Petlog的电话和留言均无人回应。

Petlog表示宠物信息是安全的，部分客户在设置新账户时可能无法看到宠物详情，因为它希望先核实信息。其网站称服务已升级、所有数据已安全迁移，对于最初未添加详细信息的人，部分安全问题可能对不上。一名BBC记者无法重新登记其猫的芯片。有客户发帖称，在M6公路上发现的两只狗因不在系统中而无法传递芯片信息。

纽卡斯尔大学一位法学教授表示，该事件看起来像数据泄露，本应在三天内向ICO报告。ICO表示没有此类泄露的记录，不过并非所有事件都需要报告；Petlog则表示未发现违反GDPR的证据。

一些主人无法查看或重新登记自己的宠物，未报告罚款或损失金额。

数据库升级和迁移意味着用户必须设置新的在线账户。

Petlog未告知客户为何需要重新注册，因此许多人是在社交媒体上才得知此事。

部分主人将旧记录与新账户匹配失败，他们找不到自己的宠物，或看到了他人的信息。

Petlog表示，在某些情况下需要先核实信息才能完成账户设置。

当数据迁移迫使每位客户重新注册时，应事先说明原因并核实匹配；沉默会把修复变成数据丢失的谣言。

Petlog告知客户可提交“看不到我的宠物”表单，以便系统将其记录与新账户匹配，并表示失踪宠物的团聚不会受到影响。其Facebook页面上的客户对此提出异议，并举例称发现的狗无法被追溯。