Optusのワールドカップ配信、最大の放送賭博の開幕週末に失敗

Optusは約2年前、SBSとのライセンス契約を通じてワールドカップの権利を確保した。これはコンテンツ戦略の一環であり、同社はイングリッシュ・プレミアリーグでFoxtelを上回る入札をし、前会計年度に38万4000人の新規モバイル顧客を獲得していた。ワールドカップの報道を、自社のモバイル・インターネット加入者だけでなく、料金を払う意思のあるすべての人に提供するのは初めてだった。1日1試合、オーストラリアのグループステージ試合を含む試合は、無料放送のSBSに残された。

大会の開幕週末、サービスは大規模に失敗した。「その栄光のすべて」を見るためにOptus TVに加入したファンは、代わりにエラーメッセージやフリーズした画面を見ることになった。シドニー・モーニング・ヘラルドのジョン・マクダリングは「『視聴を試みる』と言ったほうが適切かもしれない」と書いた。CEOのアレン・ルーは夜をOptusのレッドファーン制作スタジオで過ごし、公に謝罪した。「すべてのオーストラリア人に無条件に謝罪します。私たちはもっとうまくやるべきでしたし、もっとうまくやれますし、これからもっとうまくやります」。

ルーは、Optusは視聴者の増加を想定していたが、「前例のない需要」がそれを上回ったと述べ、「今夜の終わりまでに」問題は解決されると保証した。この失態は、自社のCEOが成否を分ける戦略会議の準備をしていたライバルのTelstraにフリーキックを与え、通信事業者をコンテンツではなく話題の中心にした。

開幕週末の試合はエラー画面になった。公のCEO謝罪と、全国的な注目の中で修正の約束がなされ、EPLの開始はすでに批判されていた。

Optusは初めて加入者基盤を超えてサービスを開放し、前例のない需要を実績のない配信プラットフォームに積み重ねた。

EPLの報道は開始時にすでに批判されており、より大きなイベントの前に修正されなかった容量と品質の問題を示していた。

独占的なプレミアムスポーツは配信の失敗を全国的に可視化した。あらゆる不具合が公になり、有料テレビの信頼性と即座に比較された。

権利はスポーツ配信の賭けの安い半分にすぎない。配信容量がピーク需要ではなく希望に合わせて設計されれば、開始はすべての視聴者を既存事業者の証拠に変えてしまう。

ルーは個人的な注意とネットワークチーム全体を修正に注ぎ、日曜の夜までの解決を約束した。この出来事はオーストラリアにおける通信事業者のスポーツ配信失敗の基準点となり、その週のTelstraの投資家向け説明の話題となった。