옵투스의 월드컵 스트리밍, 최대 방송 승부수였던 개막 주말에 실패하다

옵투스는 약 2년 전 SBS와의 라이선스 계약을 통해 월드컵 중계권을 확보했다. 이는 잉글랜드 프리미어리그(EPL) 중계권을 두고 폭스텔을 제치고 낙찰받고 지난 회계연도에 신규 모바일 고객 38만 4천 명을 유치한 콘텐츠 전략의 일환이었다. 옵투스는 자사 모바일·인터넷 가입자뿐 아니라 비용을 지불할 의사가 있는 누구에게나 월드컵 중계를 제공한 것은 이번이 처음이었다. 호주 조별리그 경기를 포함해 하루 한 경기는 무료 방송 SBS에 남았다.

대회 개막 주말에 서비스는 대규모로 실패했다. '온전한 모습으로' 시청하려고 옵투스 TV에 가입한 팬들은 오류 메시지나 멈춘 화면을 봐야 했다. 시드니 모닝 헤럴드의 존 맥덜링은 "'시청 시도'라고 표현하는 편이 나을지도 모르겠다"고 썼다. 앨런 류 CEO는 옵투스의 레드펀 제작 스튜디오에서 밤을 지새우며 공개적으로 사과했다. "모든 호주인에게 거듭 사과드립니다. 우리는 더 잘했어야 했고, 더 잘할 수 있으며, 더 잘할 것입니다."

류는 옵투스가 시청자 증가를 예상했지만 '전례 없는 수요'가 이를 넘어섰다고 말하며, 문제가 '오늘 저녁까지' 해결될 것이라고 보증했다. 이 참극은 경쟁사 텔스트라(자사 CEO는 성패를 가를 전략 회의를 준비 중이었다)에 공짜 기회를 안겼고, 통신사가 콘텐츠가 아니라 뉴스의 주인공이 되게 했다.

개막 주말 경기들은 오류 화면이 되었다. CEO의 공개 사과와 전국적 관심 속의 수정 약속이 있었고, EPL 출시는 이미 비판을 받은 상태였다.

옵투스는 처음으로 가입자 기반을 넘어 서비스를 개방하면서, 전례 없는 수요를 검증되지 않은 전송 플랫폼에 겹겹이 쌓았다.

EPL 중계는 출시 당시 이미 비판을 받았으며, 더 큰 행사 전에 해결되지 않은 용량과 품질 문제를 시사했다.

독점 프리미엄 스포츠는 전송 실패를 전국적으로 드러냈다. 모든 오류가 공개되었고, 유료 TV의 신뢰성과 즉각 비교되었다.

중계권은 스포츠 스트리밍 승부의 값싼 절반이다. 전송 용량을 최대 수요가 아니라 희망에 맞춰 설계하면, 출시는 모든 시청자를 기존 사업자의 우위를 뒷받침하는 증거로 바꿔 놓는다.

류는 개인적 관심과 네트워크 팀 전체를 수정 작업에 투입하며 일요일 저녁까지 해결하겠다고 약속했다. 이 사건은 호주 통신사 스포츠 스트리밍 실패의 기준점이 되었고, 그 주 텔스트라 투자자 설명의 화젯거리가 되었다.