BSNL, el operador de telecomunicaciones estatal de la India, buscó cancelar la orden de compra que había emitido a RedMango Analytics, con sede en Bombay, después de que el proveedor no cumpliera los hitos contractuales para migrar la app BSNL Selfcare —el panel unificado del operador para recargas, pago de facturas, compra de planes, gestión de servicios, ajustes de DND y reclamaciones—. El pago estaba vinculado explícitamente a hitos: primero la finalización exitosa de las Pruebas de Aceptación, y después la puesta en marcha del nuevo sistema y la migración de los datos existentes desde el sistema heredado.
El calendario no daba margen. Digitral, el proveedor saliente de la app Selfcare, cesó sus servicios el 30 de septiembre de 2026, lo que dejaba a casi 6 millones de usuarios pendientes de pasar a la nueva plataforma de RedMango. RedMango no ejecutó ninguna actualización de versión ni actualización forzada para trasladar a los usuarios existentes; cuando la antigua app dejó de funcionar, las contraseñas de un solo uso necesarias para iniciar sesión en la nueva app se acumularon en cola, dejando a los suscriptores sin servicio. Las fuentes citadas por ETTelecom cifraron en alrededor de 500.000 el número realmente migrado.
La carta de BSNL a RedMango señalaba que se habían presentado facturas sin el certificado de AT requerido ni evidencia documental de BSNL que confirmara la puesta en marcha y la migración exitosa de datos, y pedía al proveedor que cancelara las facturas —para evitar problemas de contabilidad del GST— y las volviera a presentar solo después de cumplir los hitos aplicables. BSNL había advertido a los usuarios del apagón solo mediante un banner discreto que recomendaba migrar a la nueva aplicación.
De los ~6 millones de usuarios que debían migrar, solo unos 500.000 lo hicieron; los suscriptores hicieron cola para obtener OTP sin una app operativa; BSNL pasó a cancelar la orden de compra.
Las facturas se emitieron sin el certificado de pruebas de aceptación ni la evidencia de puesta en marcha y migración de datos que exigía la orden de compra.
No se ejecutó ninguna actualización de versión ni actualización forzada, por lo que los usuarios existentes no tenían forma de acceder a la nueva app.
El plazo era inamovible —el proveedor anterior cesó el servicio el 30 de septiembre—, de modo que cualquier retraso dejó a los usuarios sin servicio de inmediato.
Solo un banner discreto precedió al apagón, dejando el trabajo duro de la migración a un proveedor que no lo hizo.
Cuando un sistema heredado muere en una fecha fija, la labor del proveedor de la migración es una actualización forzada en manos de los usuarios, no una plataforma que espera a ser descubierta.
BSNL pidió a RedMango que cancelara sus facturas y las volviera a presentar solo después de cumplir los hitos; en el momento de la publicación solo habían migrado unos 500.000 de casi 6 millones de usuarios. RedMango no respondió a las consultas, y BSNL está pasando a un nuevo proveedor de la app Selfcare.
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Las fuentes
- BSNL seeks to cancel RedMango PO due to non-fulfillment of contractual milestones ETTelecom · telecom.economictimes.indiatimes.com ·