La avería de la voz fija de Singtel dejó sin llamadas de emergencia a 500.000 usuarios y le costó una multa de 1 millón de dólares singapurenses

El 8 de octubre de 2024, un fallo en la red fija de Singtel dejó fuera de servicio la voz fija de unos 500.000 usuarios en todo Singapur, incluido el acceso a los servicios de llamadas de emergencia. La avería comenzó por la tarde y la red se restableció esa misma noche, pero mientras tanto dejó a una gran parte del país sin poder comunicarse con los números de emergencia.

El regulador de telecomunicaciones de Singapur, IMDA, investigó el incidente y, en diciembre de 2025, multó a Singtel con 1 millón de dólares singapurenses. IMDA determinó que la causa raíz fue un fallo de diseño: dos cortafuegos virtualizados de la red compartían una única plataforma de hardware física —un punto único de fallo— y un pico de tráfico sobrecargó la memoria, lo que provocó el fallo de los sistemas.

La investigación de IMDA también halló deficiencias operativas en la forma en que Singtel gestionó los cambios de red y respondió al incidente. El regulador señaló que la sanción reflejaba la gravedad de un fallo que afectó a los servicios de llamadas de emergencia, y exigió a Singtel que corrigiera el diseño de la red y mejorara su gestión de incidentes.

Dos cortafuegos virtualizados compartían una única plataforma física, un punto único de fallo; el pico los colapsó, lo que costó una multa de 1 millón de dólares singapurenses y un rediseño obligatorio.

Singtel ejecutaba dos cortafuegos virtualizados en una única plataforma de hardware física, lo que convertía el diseño de la red en un punto único de fallo.

Un pico de tráfico sobrecargó la memoria compartida, de modo que fue un aumento de la demanda —no un fenómeno meteorológico ni un fallo físico— lo que dejó fuera de servicio el sistema.

Como afectó al acceso a las llamadas de emergencia, la avería dio lugar a una multa del regulador y a una revisión integral ordenada de la configuración de la red y de la gestión de incidentes de Singtel.

Los cortafuegos virtualizados de una red deben ejecutarse en hardware físico separado: compartir un único equipo convierte en un punto único de fallo precisamente al cortafuegos que está destinado a proteger el servicio.

IMDA multó a Singtel con 1 millón de dólares singapurenses y le exigió eliminar el punto único de fallo y mejorar la forma en que gestiona los cambios de red y los incidentes.