RedMango의 잘못된 Selfcare 마이그레이션으로 수백만 BSNL 사용자가 발이 묶이다

인도의 국영 통신사 BSNL은 충전, 요금 납부, 요금제 구매, 서비스 관리, DND 설정 및 불만 접수를 위한 통합 대시보드인 BSNL Selfcare 앱을 이전하기 위한 계약상 마일스톤을 공급업체가 충족하지 못하자 뭄바이 소재 RedMango Analytics에 발행한 구매 주문을 취소하려 했다. 대금 지급은 명시적으로 마일스톤과 연계되어 있었다. 먼저 인수 테스트의 성공적 완료, 그다음 새 시스템의 시운전 및 레거시 시스템에서 기존 데이터의 이전이었다.

시점은 가혹했다. 기존 Selfcare 앱 제공업체인 Digitral은 2026년 9월 30일 서비스를 중단하여 약 600만 사용자가 RedMango의 새 플랫폼으로 이전해야 했다. RedMango는 기존 사용자를 새 앱으로 넘겨주기 위한 버전 업데이트나 강제 업데이트를 실행하지 않았고, 구 앱이 종료되자 새 앱에 로그인하는 데 필요한 일회용 비밀번호가 대기열에 쌓여 가입자들은 막막한 처지에 놓였다. ETTelecom이 인용한 소식통에 따르면 실제 이전된 수는 약 50만 명이었다.

BSNL이 RedMango에 보낸 서한은 필요한 AT 인증서나 BSNL의 시운전 및 성공적 데이터 이전 확인을 뒷받침하는 문서 증거 없이 청구서가 제출되었다고 지적하고, GST 회계 문제를 피하기 위해 청구서를 취소하고 해당 마일스톤을 이행한 후에만 다시 제출하라고 공급업체에 요청했다. BSNL은 새 애플리케이션으로의 이전을 권장하는 소프트 배너를 통해서만 사용자들에게 서비스 중단을 알렸다.

이전해야 할 약 600만 사용자 중 약 50만 명만 이전되었고, 가입자들은 작동하는 앱 없이 OTP를 기다려야 했으며, BSNL은 구매 주문을 취소하는 쪽으로 움직였다.

구매 주문이 요구한 인수 테스트 인증서나 시운전 및 데이터 이전 증거 없이 청구서가 발행되었다.

버전 업데이트나 강제 업데이트가 실행되지 않아 기존 사용자들이 새 앱으로 넘어갈 경로가 없었다.

기한은 움직일 수 없었다. 기존 제공업체가 9월 30일 서비스를 중단했기 때문에 지연은 즉시 사용자들을 막막하게 만들었다.

서비스 중단 전에는 소프트 배너만 있었고, 어려운 마이그레이션 작업은 그것을 하지 않은 공급업체에 맡겨졌다.

레거시 시스템이 정해진 날짜에 종료되는 상황에서 마이그레이션 공급업체의 임무는 사용자 손에 강제 업데이트를 쥐여주는 것이지, 발견되기를 기다리는 플랫폼을 만드는 것이 아니다.

BSNL은 RedMango에 청구서를 취소하고 마일스톤을 충족한 후에만 다시 제출하라고 요청했으며, 보도 시점까지 약 600만 사용자 중 약 50만 명만 이전되었다. RedMango는 질의에 응답하지 않았고, BSNL은 새 Selfcare 앱 공급업체로 전환하고 있다.