La migration ratée de Selfcare par RedMango laisse des millions d'utilisateurs BSNL en rade

BSNL, l'opérateur télécom public indien, a cherché à annuler le bon de commande qu'il avait émis auprès de RedMango Analytics, basé à Mumbai, après que le prestataire n'a pas respecté les jalons contractuels de migration de l'application BSNL Selfcare — le tableau de bord unifié de l'opérateur pour les recharges, le paiement des factures, l'achat de forfaits, la gestion des services, les réglages DND et les réclamations. Le paiement était explicitement lié à des jalons : d'abord la réussite des tests d'acceptation, puis la mise en service du nouveau système et la migration des données existantes depuis le système hérité.

Le calendrier ne laissait aucune marge. Digitral, le fournisseur sortant de l'application Selfcare, a cessé ses services le 30 septembre 2026, plaçant près de 6 millions d'utilisateurs devant basculer vers la nouvelle plateforme de RedMango. RedMango n'a déployé ni mise à jour de version ni mise à jour forcée pour transférer les utilisateurs existants ; à la mort de l'ancienne application, les mots de passe à usage unique nécessaires pour se connecter à la nouvelle se sont accumulés, laissant les abonnés sans solution. Les sources citées par ETTelecom évaluent à environ 500 000 le nombre d'utilisateurs réellement migrés.

La lettre de BSNL à RedMango relevait que des factures avaient été soumises sans le certificat AT requis ni preuve documentaire de BSNL confirmant la mise en service et la réussite de la migration des données, et demandait au prestataire d'annuler les factures — afin d'éviter des problèmes de comptabilité GST — et de les soumettre à nouveau seulement après avoir rempli les jalons applicables. BSNL n'avait signalé l'arrêt aux utilisateurs que par une simple bannière recommandant la migration vers la nouvelle application.

Sur ~6 millions d'utilisateurs devant migrer, seuls environ 500 000 ont basculé ; les abonnés ont fait la queue pour des OTP sans application fonctionnelle ; BSNL a engagé l'annulation du bon de commande.

Les factures ont été émises sans le certificat de tests d'acceptation ni la preuve de mise en service et de migration des données exigés par le bon de commande.

Aucune mise à jour de version ni mise à jour forcée n'a été déployée, si bien que les utilisateurs existants n'avaient aucun moyen d'accéder à la nouvelle application.

La date limite était inamovible — l'ancien fournisseur a cessé son service le 30 septembre — de sorte que tout retard a immédiatement laissé les utilisateurs sans solution.

Seule une simple bannière a précédé l'arrêt, laissant le gros du travail de migration à un prestataire qui ne l'a pas fait.

Lorsqu'un système hérité s'arrête à une date fixe, le travail du prestataire de migration consiste à imposer une mise à jour entre les mains des utilisateurs — pas à attendre qu'une plateforme soit découverte.

BSNL a demandé à RedMango d'annuler ses factures et de les soumettre à nouveau seulement après avoir atteint les jalons ; à la publication, seuls environ 500 000 des près de 6 millions d'utilisateurs avaient basculé. RedMango n'a pas répondu aux questions, et BSNL s'oriente vers un nouveau fournisseur d'application Selfcare.