RedMangoの失敗したSelfcare移行で数百万人のBSNLユーザーが取り残される

インドの国営通信事業者BSNLは、ベンダーがBSNL Selfcareアプリ（リチャージ、請求書支払い、プラン購入、サービス管理、DND設定、苦情受付を統合した事業者のダッシュボード）の移行に関する契約上のマイルストーンを達成できなかったことを受け、ムンバイ拠点のRedMango Analyticsに発行した発注書の取消しを求めようとした。支払いは明確にマイルストーンと結び付けられていた。すなわち、まず受入試験の正常完了、次に新システムの稼働開始とレガシーシステムからの既存データの移行である。

タイミングは容赦ないものだった。既存のSelfcareアプリ提供事業者であるDigitralは2026年9月30日にサービスを停止し、約600万人のユーザーがRedMangoの新プラットフォームへ移行する予定となっていた。RedMangoは既存ユーザーを新アプリへ移行させるためのバージョンアップデートも強制アップデートも実施しなかった。旧アプリが停止すると、新アプリへのログインに必要なワンタイムパスワードに待ち行列が発生し、加入者は見捨てられる形となった。ETTelecomが引用した関係筋によれば、実際に移行できた数は約50万人だった。

BSNLがRedMangoに送った書簡では、必要なAT証明書や、稼働開始とデータ移行の成功をBSNLが確認する文書証拠がないまま請求書が提出されていたことが指摘され、GST会計上の問題を避けるためベンダーに請求書を取り消し、該当するマイルストーンを満たした後にのみ再提出するよう求めた。BSNLはユーザーに対して、新アプリへの移行を推奨する控えめなバナーを通じてのみ停止を告知していた。

移行予定だった約600万人のユーザーのうち、移行できたのは約50万人のみだった。加入者は機能するアプリがないままOTPを待つ行列に並ぶことになった。BSNLは発注書の取消しに動いた。

発注書が要求していた受入試験証明書や稼働開始・データ移行の証拠がないまま請求書が送付された。

バージョンアップデートも強制アップデートも実施されなかったため、既存ユーザーには新アプリへ移行する手段がなかった。

期限は動かせなかった。旧提供事業者が9月30日にサービスを停止したため、遅延は即座にユーザーを取り残す結果となった。

停止前に控えめなバナーが表示されたのみで、困難な移行作業はそれを実行しなかったベンダーに委ねられていた。

レガシーシステムが固定日に停止する場合、移行ベンダーの役割はユーザーの手元に強制アップデートを届けることであり、ユーザーが見つけ出すのを待つプラットフォームではない。

BSNLはRedMangoに対し、請求書を取り消し、マイルストーンを満たした後にのみ再提出するよう求めた。記事公開時点で、約600万人のユーザーのうち移行できたのは約50万人のみだった。RedMangoは問い合わせに回答しなかった。BSNLは新たなSelfcareアプリのベンダーへの移行を進めている。