RedMangos misslungene Selfcare-Migration ließ Millionen BSNL-Nutzer im Stich

BSNL, Indiens staatlicher Telekommunikationsbetreiber, wollte den an das in Mumbai ansässige Unternehmen RedMango Analytics erteilten Auftrag stornieren, nachdem der Anbieter die vertraglichen Meilensteine für die Migration der BSNL-Selfcare-App nicht erfüllt hatte – des einheitlichen Dashboards des Betreibers für Aufladungen, Rechnungszahlungen, Tarifkäufe, Dienstverwaltung, DND-Einstellungen und Beschwerden. Die Zahlung war ausdrücklich an Meilensteine geknüpft: zuerst der erfolgreiche Abschluss der Abnahmetests, dann die Inbetriebnahme des neuen Systems und die Migration der vorhandenen Daten aus dem Altsystem.

Der Zeitplan war unerbittlich. Digitral, der bisherige Anbieter der Selfcare-App, stellte seine Dienste am 30. September 2026 ein, wodurch fast 6 Millionen Nutzer auf RedMangos neue Plattform wechseln sollten. RedMango führte weder ein Versionsupdate noch ein erzwungenes Update durch, um bestehende Nutzer mitzunehmen; als die alte App ausfiel, reihten sich die Einmalpasswörter für die Anmeldung in der neuen App auf, und die Teilnehmer blieben im Stich gelassen. Von ETTelecom zitierte Quellen beziffern die tatsächlich migrierte Zahl auf etwa 500.000.

In seinem Schreiben an RedMango stellte BSNL fest, dass Rechnungen ohne das erforderliche AT-Zertifikat oder ohne dokumentarische Nachweise von BSNL für die Inbetriebnahme und die erfolgreiche Datenmigration eingereicht worden waren, und bat den Anbieter, die Rechnungen zu stornieren – um GST-Buchungsprobleme zu vermeiden – und sie erst nach Erfüllung der maßgeblichen Meilensteine erneut einzureichen. BSNL hatte die Nutzer auf die Abschaltung nur durch ein dezentes Banner hingewiesen, das die Migration zur neuen Anwendung empfahl.

Von den rund 6 Millionen Nutzern, die migriert werden sollten, wechselten nur etwa 500.000; Teilnehmer reihten sich für OTPs auf, ohne dass eine funktionierende App verfügbar war; BSNL leitete die Stornierung des Auftrags ein.

Rechnungen wurden ohne das Abnahmetest-Zertifikat oder Nachweise über Inbetriebnahme und Datenmigration versandt, die der Auftrag verlangte.

Es wurde weder ein Versionsupdate noch ein erzwungenes Update durchgeführt, sodass bestehende Nutzer keinen Weg in die neue App hatten.

Die Frist war unverrückbar – der alte Anbieter stellte seinen Dienst am 30. September ein –, sodass Verzögerungen die Nutzer sofort im Stich ließen.

Vor der Abschaltung stand nur ein dezentes Banner, und die eigentliche Migrationsarbeit blieb einem Anbieter überlassen, der sie nicht erledigte.

Wenn ein Altsystem zu einem festen Termin ausläuft, besteht die Aufgabe des Migrationsanbieters in einem erzwungenen Update in den Händen der Nutzer – nicht in einer Plattform, die erst gefunden werden muss.

BSNL bat RedMango, die Rechnungen zu stornieren und sie erst nach Erfüllung der Meilensteine erneut einzureichen; zum Zeitpunkt der Veröffentlichung waren von fast 6 Millionen Nutzern nur etwa 500.000 gewechselt. RedMango beantwortete Anfragen nicht, und BSNL wechselt zu einem neuen Anbieter der Selfcare-App.