A migração fracassada do Selfcare da RedMango deixou milhões de usuários da BSNL sem serviço

A BSNL, operadora de telecomunicações estatal da Índia, buscou cancelar a ordem de compra que havia emitido à RedMango Analytics, sediada em Mumbai, depois que o fornecedor não cumpriu os marcos contratuais para migrar o aplicativo BSNL Selfcare — o painel unificado da operadora para recargas, pagamento de contas, compra de planos, gestão de serviços, configurações de DND e reclamações. O pagamento estava explicitamente vinculado a marcos: primeiro a conclusão bem-sucedida dos Testes de Aceitação, depois a entrada em operação do novo sistema e a migração dos dados existentes do sistema legado.

O momento foi implacável. A Digitral, fornecedora incumbente do aplicativo Selfcare, encerrou os serviços em 30 de setembro de 2026, colocando quase 6 milhões de usuários que deveriam migrar para a nova plataforma da RedMango. A RedMango não executou nenhuma atualização de versão nem atualização forçada para levar os usuários existentes; quando o aplicativo antigo saiu do ar, as senhas de uso único necessárias para entrar no novo aplicativo ficaram na fila, deixando os assinantes sem assistência. Fontes citadas pelo ETTelecom situam em cerca de 500.000 o número efetivamente migrado.

A carta da BSNL à RedMango observou que as faturas haviam sido enviadas sem o certificado de AT exigido ou sem evidência documental da BSNL confirmando a entrada em operação e a migração bem-sucedida dos dados, e pediu ao fornecedor que cancelasse as faturas — para evitar problemas de contabilização do GST — e as reenviasse somente após o cumprimento dos marcos aplicáveis. A BSNL havia sinalizado o desligamento aos usuários apenas por meio de um banner discreto recomendando a migração para o novo aplicativo.

Dos cerca de 6 milhões de usuários que deveriam migrar, apenas cerca de 500.000 migraram; os assinantes ficaram na fila por OTPs sem um aplicativo funcional; a BSNL passou a cancelar a ordem de compra.

As faturas foram enviadas sem o certificado de testes de aceitação ou a evidência de entrada em operação e migração de dados que a ordem de compra exigia.

Nenhuma atualização de versão ou atualização forçada foi executada, de modo que os usuários existentes não tinham caminho para o novo aplicativo.

O prazo era inadiável — o fornecedor antigo encerrou o serviço em 30 de setembro —, então o atraso deixou os usuários sem serviço imediatamente.

Apenas um banner discreto precedeu o desligamento, deixando o trabalho árduo de migração para um fornecedor que não o fez.

Quando um sistema legado está sendo desativado em uma data fixa, o trabalho do fornecedor de migração é uma atualização forçada nas mãos dos usuários — não uma plataforma à espera de ser encontrada.

A BSNL pediu à RedMango que cancelasse suas faturas e as reenviasse somente após cumprir os marcos; até a publicação, apenas cerca de 500.000 dos quase 6 milhões de usuários haviam migrado. A RedMango não respondeu às consultas, e a BSNL está migrando para um novo fornecedor do aplicativo Selfcare.