Vestis 的 CEO 一边高喊「服务卓越」，一边让服务缺口流失客户

Vestis 是北美制服和办公用品业务，于 2023 年 9 月 30 日从 Aramark 分拆出来。高管当时承诺年营收增长 5% 到 7%，销售团队已经「进入状态」，还能做到「服务卓越」。Vestis 以 NYSE: VSTS 开始交易后，CEO Kimberly Scott 也反复讲这套说法。

故事在 2024 年 5 月 2 日翻车。Vestis 将全年营收指引下调到 -1% 到 0%，Scott 在财报电话会上承认，「服务缺口」让客户对价格更敏感。公司把最近一次提价改成降价，只为留住客户。当天股价从 18.47 美元跌到 10.16 美元，跌幅 45%。

之后的一起证券集体诉讼称，Scott 和 CFO Rick Dillon 早就知道 Aramark 对这门生意投入不足，设施老旧，销售团队表现不佳，服务缺口也在导致客户流失，而且这些问题在 5 月披露前就已存在。到 2025 财年第二季度，Vestis 报告经营亏损，计提 1,500 万美元坏账准备、1,000 万美元高管离职成本，还丢了一个全国性大客户。2025 年 3 月 18 日，董事会解除 Scott 的总裁、CEO 和董事职务；8-K 没说有分歧，但前一年事实正相反。退休的 Cintas 总裁 Phillip Holloman 出任临时 CEO，Vestis 随后启动多年转型计划。法院允许集体诉讼继续，认定 Scott 和 Dillon 知道服务失误每周都在吃掉数百万美元经常性收入。