必胜客的Dragontail AI让司机可以查看烤箱；一位加盟商索赔逾1亿美元

必胜客于2024年推出Dragontail，这是一个AI配送管理平台，并获得了母公司百胜餐饮集团的支持。Chaac Pizza North-east是必胜客在美国最大的加盟商之一，在纽约、新泽西、马里兰、宾夕法尼亚和华盛顿特区拥有超过111家门店。该公司称，在推广之前经营状况良好：超过90%的配送在30分钟内送达，销售额以两位数速度增长。据《经济时报》报道，该公司于2026年5月6日在得克萨斯州商业法院提起诉讼。以下所有数字均为该诉讼中的指控。

Chaac指控称，Dragontail让DoorDash司机实时查看厨房情况，包括披萨出炉的时间。据称，司机没有取单后立即离开，而是等待最多15分钟来拼合多笔配送，导致披萨在架子上变凉，配送时间延长。诉讼还指控称，司机可以看到小费金额以及订单是否为现金支付，这使得一些司机不太愿意接受某些配送。Chaac称，在纽约市，销售额同比增长率从正10.19%变为负9.78%。

Chaac指控必胜客违反其加盟协议，强制其继续使用该软件而未提供足够的支持或修改，未能充分培训运营人员，无视求助请求，并对不断恶化的配送指标不采取任何行动。该公司寻求超过1亿美元的损害赔偿。必胜客表示将通过适当的法律渠道作出回应。

Chaac寻求超过1亿美元赔偿；其指控称，Dragontail上线后，纽约市销售额同比增长率从+10.19%骤降至-9.78%。

Dragontail优化了厨房协调，但与第三方司机共享了烤箱时间数据，而这些司机的激励动机不同。

据称，司机做出了理性反应，等待拼单，这牺牲了速度和食品温度。

根据诉讼，加盟商被要求继续使用该系统，且未获得修改或足够的支持。

配送指标连续数月下降，Chaac指控称，必胜客未对其求助请求采取行动。

一个将厨房数据暴露给第三方的优化系统会改变他们的行为；要测试所有能看到新数据的人的激励动机，而不仅仅是厨房。

截至2026年5月21日的报道，该案刚刚立案且尚未解决；必胜客除表示将通过法律渠道回应外，未作出实质性回应。《经济时报》还指出，百胜正在评估必胜客的战略选项，并计划在2026年上半年关闭250家美国门店。