Coles向顾客投诉让步，免费发放其15澳分可重复使用购物袋

2018年8月1日，在Coles从全澳各收银台撤下一次性塑料袋约六周后，这家超市宣布将在昆士兰州、新南威尔士州、维多利亚州和西澳大利亚州无限期免费发放其15澳分的加厚可重复使用购物袋。南澳大利亚州、塔斯马尼亚州、首都领地和北领地的顾客则仍需为同样的袋子支付15澳分。Coles表示，顾客需要更多时间来适应自带购物袋。

澳大利亚废弃物管理协会称这一反复无常的转变十分危险。“这简直是一团乱，”首席执行官盖尔·斯隆说。她认为，在澳大利亚每年产生6400万吨废弃物的情况下，这一反转令公众和行业都感到困惑，只有联邦层面的领导才能为企业与消费者提供确定性。“我觉得我们对消费者不够尊重，”她补充说，并指出容器押金返还计划已经表明人们能够迅速改变行为。

环保团体则更为直率。绿色和平组织澳大利亚太平洋分部的佐伊·迪恩斯说，Coles“过快地向一小撮声音大但人数少的少数群体屈服了”，并会被那些不希望塑料袋乱丢海滩、危害海洋生物的顾客所惩罚。活动人士乔恩·迪伊于2002年发起了全国塑料袋运动，他说这一决定使Coles的废弃物声明成为“彻头彻尾的笑柄”——他的团体早先对加厚塑料袋的试验发现重复使用率“低得可怜”，而不收费的袋子更可能只用一次就被丢弃，在水道中分解所需时间甚至更长。

在四个州无限期免费提供可重复使用购物袋——南澳、塔斯马尼亚、首都领地和北领地仍照常收费——同时还有警告称，免费袋子可能在水道中污染更长时间。

收费是让可重复使用袋发挥作用的机制；取消收费，就把一项环保政策变回了免费发放塑料制品。

全国方案出现分裂——四个州免费、另外四个地区收15澳分——让顾客无法弄清规则究竟是什么。

这一反转削弱了禁令所依赖的可持续性主张，把话语权拱手让给了绿色和平组织和废弃物行业的批评者。

助推只有在阻力持续存在时才有效：一旦向第一波投诉屈服，你就只保留了收费的负面观感，却得不到任何行为改变。

Coles称此次免费发放为无限期，废弃物行业最高机构敦促联邦政府立法制定全国统一规则，让企业和消费者都清楚自己的处境——而新南威尔士州仍是唯一既未立法也未计划禁止薄塑料袋的州。