發生了什麼事
Apple Ping 是 2010 年 9 月在 iTunes 內推出的音樂導向社群網路。Steve Jobs 將其發表為一種讓使用者追蹤藝人、查看朋友正在聽什麼,並取得個人化推薦的方式。這是 Apple 首次嘗試打造社群平台,而它擁有當時 iTunes 1.6 億使用者的優勢。
Ping 在上線後 48 小時內達到 100 萬使用者,但這股氣勢幾乎立刻停滯。問題在於 Ping 是在未經授權的情況下整合 Facebook 而建成的——Apple 以為 Facebook 會在推出後批准。Facebook 當天就封鎖了 API 存取,使 Ping 無法尋找朋友或分享活動。這項服務也很快被垃圾訊息和假帳號淹沒,因為 Apple 並未實施基本的內容審核或網址過濾。
Apple 急忙設法補救,但 Ping 始終未能從這場搞砸的推出中恢復。它僅在 23 個國家提供,且未能獲得有意義的採用。Apple 於 2012 年 9 月 30 日關閉 Ping,前後正好兩年。這次失敗是 iPhone 之後的 Apple 罕見的失誤,也證明即使是一家擁有 1.6 億受制使用者的公司,也不能靠假設對方會合作來打造社群網路。
代價是什麼
兩年後關閉;1.6 億使用者救不了它,因為 Facebook 在推出當天封鎖了 API 存取,扼殺了尋找朋友的功能,並任由垃圾訊息毀掉使用體驗。
為什麼會發生
Apple 在未經授權的情況下整合 Facebook 而推出 Ping——Facebook 當天就封鎖了 API 存取,扼殺了這項產品核心的尋找朋友功能。
這項服務沒有垃圾訊息過濾或帳號驗證,因此很快被假帳號和垃圾訊息淹沒,毀掉了使用者體驗。
Ping 僅限於桌面版 iTunes 內,而當時社群網路早已是行動優先,且它僅在 23 個國家提供。
教訓
一個假設競爭對手會合作的社群網路不是產品——而是一張隨時可被撤銷的許可證。Apple Ping 推出時所搭載的功能,第一天就停止運作。
追溯依據
參考來源
- ITunes Ping — Wikipedia en.wikipedia.org
- The Guardian theguardian.com